Kolme küsimuse piiri mõistmine disainerina

Kas olete märganud, kui küsite kelleltki kolm küsimust järjest, nende silmad klaasivad üle ja nad lõpetavad tähelepanu pööramise? See on psühholoogiline kaitsemehhanism, et hoida oma privaatsust enda ees. See on üks põhjus, miks paljud inimesed katse ajal lämbuvad.

Inimene on oma olemuselt küsitav loom. Me seame kahtluse alla meie olemasolu ja tuleviku, kuid vastuste andmisel pole see lihtsalt meie bioloogilises olemuses. See on üks kujundusprojekti kavandamise probleeme. Küsimusi tuleb esitada - arvukalt küsimusi. Siiski on võimalus esitada küsimusi ja saada kõik vajalikud vastused…

Uurige Envato elemente

Mitmekordse küsimuse probleem

Mõelge näitele, kus teile on esitatud arvukalt küsimusi. Millisel hetkel kas katkestasite või muutusite murelikuks ja ärritusite pärast seda, kui teilt küsiti pärast küsimust? Võib-olla küsis mõni sugulane, miks te pole Microsofti poole pöördunud, et nende veebisaiti kujundada. Selgitaksite rahulikult, et neil on ettevõttesisene disainiosakond, mis hoolitseb nende veebivajaduste eest.

"Kuna keskmisel loomingulisel lühinumbril on minimaalselt pisut üle tosina küsimuse, kuidas saate kliendi tagasitõmbamisel vajaliku teabe välja tõmmata?"

Järgmine küsimus oleks, kas olete proovinud neile läheneda? Selgitate uuesti, kuidas reaalsus töötab. Teie heatahtlik sugulane, kes teid armastab ja tahab lihtsalt teie õnnestumist näha, küsib, miks te ei proovi, sest teil pole midagi kaotada? See on punkt, millest loobute ja enda sisse tõmbute või peksate vanaema oma lemmikkeraamilise klounakujuga pea kohal lihtsalt sellepärast, et see on kiireim viis ta kinni panna enne, kui ta esitab neljanda küsimuse.

Muidugi, disainerina on lihtne kasutada loomingulisi viise, kuidas mitmest küsimusest väljuda, kuid mis juhtub, kui peate küsitlema klienti, et kirjutada projekti jaoks loominguline lühikokkuvõte? Kuna keskmisel loomingulisel lühinumbril on minimaalselt veidi üle tosina küsimuse, kuidas saaksite vajaliku teabe välja tõmmata, kui klient võtab pärast Meemawi klounikujutist tagasi või peksab teid peaga, mille te pärast kohtumisi lihtsalt juhtute tooma? kolmas küsimus?

“Keerukas…”

Õudusunenägu, mida ma ikka ja jälle elan, oli ühe ettevõtte presidendi ülesanne, mille kunstijuht olin. Küsimused olid; mis on tööülesanne, millal on tähtaeg ja mida te soovite näha? President kasutas sõna "keerukas" selle jaoks, mida ta tahtis näha. Ta keeldus vastamast neljandale küsimusele, milleks oli „mida kuradit sa mõtled“ keerukas? ”

Iga kujundusjoonise kohta ütleks ta: “ei, ei, ei! Ma tahan keerukaid! ”

Pärast üksteist “keeruka” katset palusin tal lõpuks näidata mingeid näiteid selle kohta, mis talle meeldis, ja võtaksin seda inspiratsioonina. See oli veel üks küsimuste voor ja esimesest voorust oli aega möödunud, nii et ta oli vastuste jaoks värske. Pärast seda, kui ta tõi välja mõned näited, mõistsin, et ta eksis ja oli tõsiselt pähkel! Mida ta tegelikult tahtis, oli midagi vinget . See on suurepärane ja valus näide valesti suhtlemisest ja sellest, kui palju tööd vajab ainult üks sõna - üks kirjeldaja võib põhjustada.

"Lihtne vastus on anda küsimusele võimalus teisel inimesel endast rääkida."

See on veel midagi muud, mida tuleb loomingulise ülevaate jaoks teabe koostamisel arvestada. Kui keegi jõuab nende keemistemperatuurini, võib sõnu valesti tõlgendada või kasutada valesti. Mõnikord kasutavad inimesed kätega, et kirjeldada, mida nad tahavad, liigutades neid üles ja alla ning küljele, et täpsustada suurust, paigutust või “keerukust”. Teie kui loomingulise juhi ülesanne on tõmmata välja see, mida nad tegelikult tähendavad, ja paigutada see kirjalikku lühiülevaatesse, nii et ei toimuks mingeid lisadisaini, mis võiksid teie lõivu vähendada või teid muudest projektidest eemale viia.

Las nad räägivad

Lihtne vastus on muuta küsimus teiseks inimeseks võimaluse enda kohta rääkida. Inimestele ei meeldi sondeerimise küsimused, kuid nad armastavad rääkida endast, nagu vanad inimesed armastavad koledaid keraamilisi klounakujusid. Kui oleksin küsinud ettevõtte presidendilt, mis talle meeldis, ja tema lemmiknäiteid projektiga sarnase kujunduse kohta (see on kolmas küsimus), oleks ta hea meelega uurinud, mida ta arvas ja mis meeldis ning miks tema ümbritsev maailm eksis, kuid ta oli täiuslik.

Võti on see, et iga kolmas või neljas küsimus saaks kliendil võimaluse enda kohta rääkida. On vaja, et nad mõtleksid välja lühikese ja arusaadava vastuse, mille saate tema pikka ja tüütut lugu destilleerides. Selles loos on aga isiklike meeldimiste ja mittemeeldimiste ehteid, mis saavad ainult aidata teil luua projekti, mida nad armastavad ja hellitavad. Pidage meeles, et kui kaasate kliendi seda tüüpi vestlustega, loote ka kindla sideme, mida nad hindavad. Muutke sõbralik kammer kergeks vestluseks ja näete, et täiendavate küsimuste esitamisel võetakse vastu naeratus ja jätkuvad vastused.

Kuidas destilleerida teavet lihtsast vestlusest? Oletame, et klient on rääkinud teile oma viimasest puhkusest, kanuutades sõpradega lõunapoolse jõe ääres. Ta annab teile üksikasju, pahandab oma põnevuse üle looduses viibimise üle ja nii edasi.

"Rahulik ja sõbralik vestlus pakub rohkem vastuseid kui traditsiooniliste küsimuste loend."

Naeratad ja ilmutad kaastunnet selle osa suhtes, kus teda häirivad siga pigistavad künkad ja ütled: „Tore, et sa loodust nii väga armastad. Kuidas soovite, et teie veebisaidi värvid vastaksid samadele värvidele, mida leidsite jõe ääres hilissuvel? Kas teil on lemmikpilti, mida saaksite mulle laenata, et saaksin luua rahustava värviskeemi? ”

Kaks vestluses segatud küsimust. Kolmas küsimus oleks see, kas klient suhestub oma brändiga, küsides temalt ärieetika ja selle kohta, kuidas ta tahaks, et kliendid teda näeksid. See loob uue vestluse, milles klient saab rääkida endast. Jällegi pakub pingevaba ja sõbralik vestlus rohkem vastuseid kui traditsiooniliste küsimuste loendit ja muudab külma, professionaalse meetodi loomingulise lühikese vastuse täitmiseks soojaks, sidemeid loovaks isiklikuks vestluseks.

Loo suhe

Ah, aga mis juhtub, kui peaksin küsima maksete, verstapostide ja klientidega töötamise kohta? Noh, need ei ole küsimused, mida peate kliendilt küsima - need on vastused, mille annate talle. Nüüdseks olete klienti sõbraliku vestlusega soojendanud, nii et jätkake seda, öeldes talle midagi enda kohta. Rääkige oma tööstuse ajaloost ja projektist või kahest, mis läksid eriti hästi, ja korrake, mida saate kliendi projekti heaks ära kasutada, kasutades mõnda teavet, mille olete oma vestlustest kogunud.

"Kui lausute seda kõike justkui vestluse osaks ja naeratate selle tegemise ajal, on klient tõenäolisem, et teie punkte mõistab ja hindab."

See paneb kliendi põnevaks teiega kui professionaaliga töötamisest, hea meel, et teate nii palju, mida ta soovib, ja nad on teie suuremale üleminekule avatumad, määrates põhitingimused, näiteks tasud, verstapost ja lõppmaksed jne. Kui väidate seda kõike justkui vestluse osaks ja naeratate selle tegemise ajal, on klient tõenäolisem, et teie punkte mõistab ja hindab.

Kui edastate kirjaliku loomingulise ülevaate, tundub kõik, sealhulgas teie tingimused ja leping, tuttavad ja sõbralikud ning siis on teie projekt hea algus. On oluline mõista, et mõned küsimused panevad proovile ja panevad inimesed tundma, nagu arvate, et nad asuvad teie all. "Miks sa ei tee seda nii?" "Kas te teate selle ja selle erinevust?" "Miks tabasite Meema selle keraamilise klouniga?"

Esitage huvipakkuvaid küsimusi, näiteks „mida te sellest arvate?“ või „mis on teie arvamus sellest, mis teeb suurepärase veebisaidi?“ on kutsuv ja näitab muret teise inimese ideede ja soovide pärast. Kas proovite seda proovida? Miks sa ei võiks? Mida arvate sellest meetodist? Kus see klounakuju mul oli?

Pildid firmalt GL Stock Images