Kuidas luua kasutajaliides, mida kasutajad saavad usaldada
Kuidas on usaldus seotud veebidisainiga? Lihtsalt, kõik. Maailmas, kus inimesed kuulevad digitaalse turvalisuse rikkumistest peaaegu iga päev, on hädavajalik kujundada ja luua kasutajaliides, mida kasutajad saavad usaldada.
Selle usalduse loomine aitab luua tugeva aluse teie ja kasutaja vahel, see võib aidata kaasa müügile ja toote lojaalsusele, loob kvaliteedi- ja edutunde ning loob aluse pikaajaliseks ja väärtuslikuks kasutajasuheks. Kuidas siis seda teha? Täna on meil kümme asja, mida saate teha kasutajaliidese loomiseks, mida kasutajad saavad usaldada (muidugi usaldusväärsete näidetega).
1. Kujundus selgusega
Kui teie veebisaidile sattus kohe juhuslik kasutaja, kas liidese sõnum või eesmärgid on selged? Kas kasutaja teaks, milliseid toiminguid teha ja miks teie sait on olemas?
Kui vastus on jaatav, sisaldab teie kujundus juba seda selgust. Kui ei, siis on aeg seda natuke ümber mõelda.
Veebisaidi selgus tähendab, et teie saidi kujundus on hõlpsasti mõistetav. Kasutajad peaksid teadma, mis saidi eesmärk on - edastada teavet, näidata toodet, mängida mängu. Sobiv on hõlmata ajutist või üllatuslikku elementi, kuid seda peab tasakaalustama lihtsus aru saada, mida teha.
2. Ole läbipaistev
Kas maandute kunagi veebisaidil, mis lubab vaid hiljem aru saada, et see teeb midagi täiesti teistsugust? Teie veebisait ja kujundus peaksid olema esiplaanil ja selgelt edastama, mis järgmisena juhtub.
Siin on mõned näited:
- Rääkige kasutajatele, mida teete vormidelt saadud teabe korral
- Teatage kasutajatele, kui kasutate nende toimingute jälgimiseks küpsiseid
- Kehtestage privaatsuseeskirjad, milles kirjeldatakse, mida te kasutajate andmetega teete
- Kasutage võimalusel turvalisi ühendusi ja HTTPS-i Kasutage kasutajatega avatud suhtlemiseks KKK-lehti või foorumeid
- Finantstehingute korral lisage neile selge poliitika (nt tagastamine ja garantiid)
- Kui juhtub midagi kahetsusväärset (näiteks turvarikkumine), selgitage ja parandage
3. Keskenduge terviklikkusele
Ehkki see võib tunduda liiga lihtne kontseptsioon, eksib see mõnikord ära: tehke seda, mida ütlete, et kavatsete teha.
See kehtib kõige kohta alates rakenduse käivitamiskuupäeva väljakuulutamisest kuni e-posti loendi pidamiseni kuni esemete õigeaegse saatmiseni. Kui annate lubaduse, peate seda kindlasti täitma. Kasutaja igaveseks kaotamiseks peate selle usalduse murdma ainult ühe korra.
4. Andke kasutajatele kontroll
Tänapäeva kasutaja on harjunud oma kogemusi kontrollima. Kasutajad soovivad kohandada veebisaitide kogemusi ja rakenduseelistusi. Andke neile see võimalus, isegi kui see on vaid vähesel moel.
Laske kasutajatel otsustada, kuidas kujundusega suhelda. Seda saate teha mitmel viisil:
- Lisage navigeerimisvalikud, võimaldades kasutajatel valiku teha
- Paku tagasisidet kasutajate toimingute kohta
- Andke kasutajale juhtimine väikeste asjade üle, näiteks märguannete välja- või sisselülitamine
- Laske kasutajatel sisu ise valida, näiteks valida naisi / mehi / poisse / tüdrukuid rõivaid ostes
- Andke juhiseid valiku tegemiseks, kasutades vormivälju, rippmenüüsid ja hõljutatavaid elemente, et aidata kasutajatel suvanditest paremini aru saada
5. Kasutage selgeid mustreid
Ärge leiutage ratast uuesti, kui tegemist on disainimustritega. Mustrid on olemas põhjusel. Need on üldtunnustatud ja hõlpsasti kasutatavad meetodid, mis soodustavad kasutajaga suhtlemist. Kasutamise hõlbustamiseks pidage kinni põhitõdedest.
Kui teie kujundust on lihtne kasutada ja arusaadav, ei sea kasutajad kahtluse alla, kuidas või miks asjad konkreetsel viisil töötavad. Usaldus on kaasasündinud. Kuid kui need asjad pole selged, võivad kasutajad küsida, miks või kuidas, ja just siis hakkavad kasvama umbusalduse esimesed seemned.
6. Looge selge navigeerimine
Selge navigeerimine aitab suurendada üldist usaldust, luues kasutajatele hõlpsasti arusaadava tee ja voo. Navigeerimine peaks viima kasutajad ühelt leheküljelt teisele ja aitama neil leida kõik vajaliku saidil hõlpsaks liikumiseks.
UI peamised elemendid, mis aitavad selget navigeerimist hõlmata:
- Lehtede pealkirjad ja pealkirjad
- Visuaalne identiteet
- Lehekülgede logo ja bränding
- Jalus, mis sisaldab asjakohast teavet ja kontakte
- Järjepideva ikonograafia kasutamine
- Lihtne liikumine lehekülgede vahel edasi-tagasi liikumiseks
- Selged kirjeldused tekstielementides
- Põhimenüü struktuur, millele pääseb juurde igalt lehelt
7. Lahendage probleeme / vastake küsimustele
Mida teie veebisait teeb? Kas see küsib kasutajatelt küsimusi või vastab neile?
Veebisait peaks probleeme lahendama. Mille jaoks kasutajad teie saidile tulevad? Mida nad tahavad õppida, teada saada või teha? Teie saidi liides ja kõik lingid ning toimingud ja interaktsioonid peaksid kasutajaid selle lahenduse poole suunama.
See kõik tuleb tagasi saidi selge eesmärgi omamiseks.
8. Kasutage selget ja täpset suhtlust
Ärge seda üle mõelge. Kasutage selget keelt hõlpsasti loetaval viisil. See hõlmab kõiki koopiaid, pöörates erilist tähelepanu sageli unustatud elementidele, nagu näiteks mikroväljavõte vormiväljade sees ning nuppude ja linkide jaoks.
Ja siis redigeerida, redigeerida, redigeerida.
Miski ei hävita kasutajate usaldust, näiteks ebaselge suhtlusega veebisait või vigadega täidetud teade. Tehke koostööd hea toimetajaga, et kõik koopiad oleksid grammatiliselt õiged. Tehke QA-testimine, et veenduda, kas iga link või nupp teeb seda, mida peaks. Alates Facebooki ikoonist, mis ühendab teie Facebooki lehe, kuni linkideni, mis lähevad teie asukohta või vormistavad õigesti vorme, edastab iga teie veebisaidi element osa teie sõnumist ja aitab kaasa usaldussuhetele kasutajatega.
9. Kaasake trend või kaks
Soovite oma veebisaidi kujundamisel kasutada kaasaegset disaini ja tänapäevaseid mustreid. Dateeritud liides paneb kasutajad kahtlema teie legitiimsuses (ja tekitama usaldusküsimusi).
Millegi kaasaegse lisamine näitab, et hoolite, töötate pidevalt parenduste nimel ja olete Interneti-tehnoloogiaga kursis. See loob suurema turvatunde ja loob visuaalse usalduse.
See ei tähenda, et peate kaasa minema ülitrendilise esteetikaga; peate kasutama mõnda tänapäevast puudutust. Kaaluge lamedaid nuppe, erksaid värve või minimalistlikke stiile, et teie sait tunneks end värskena. Materjalidisaini kaardid või puudutused on suurepärased võimalused ka organisatsiooni ja moodsa ilme loomiseks.
10. Test, test, test
Lõpuks peab kõik toimima. Enne käivitamist ja perioodiliselt peate testima kõiki oma veebisaidi kujunduse elemente, tagamaks, et iga kasutaja eemaldub suurepärase kogemusega.
Andke kasutajatele ruumi probleemide esitamiseks - neid juhtub aeg-ajalt - ja töötage nende kiireks parandamiseks. (Samuti peaksite muret esitavate kasutajatega ühendust võtma, et neile teada anda, et olete probleemi lahendanud.)
See kontrolli- ja tasakaalustusprotsess ning vigade parandamine paneb kasutajad sind vaatama inimlikumal viisil. Vigu juhtub, lingid purunevad - see, kuidas reageerite, määrab, mis tüüpi usaldussuhted teil kasutajatega tekivad.
Järeldus
Usaldus on üldise eduka kasutajaliidese ja sellest tuleneva kasutajakogemuse oluline osa. Ilma usalduseta kahtlevad kasutajad teie saidi suhtes ja pakkumised, jätavad teie saidi teistele. Ilma usalduseta ei teosta kasutajad teie veebisaidil toiminguid alates ostude tegemisest kuni vormide täitmiseni. Võib-olla kõige tähtsam - kasutaja, kes teid ei usalda, jagab seda kogemust ka teistega.
Kasutaja, kes usaldab teid ja teie veebisaiti, saab tõenäolisemalt lojaalseks kasutajaks, poes töötab või teiega veelgi enam suhelda ja seda väärt kogemust teistega jagada. Nagu kõigi muude suhete puhul, on ka veebisaidi ja kasutaja vaheline usaldus pikaajalise edu võtmeelement.
