Miks on kasutajakogemus oluline?
Kasutajakogemus - eriti kehv kasutajakogemus - on viimastel kuudel olnud terviseteema HealthCare.gov ja selle hilisemate väljaannete laialdaselt avalikustatud teema kuum teema. Kasutajakogemus on osa kujundamisprotsessist, millest te ei kuule enne, kui midagi läheb valesti. Kuid see peaks olema disainiprotsessi lahutamatu osa, alates varajastest kontseptsioonidest kuni lõpptooteni.
Niisiis, miks see uuendatud ja väga avalik arutelu kasutajakogemuse üle arutleb, miks see disainerite jaoks oluline on?
Tutvuge disainiressurssidega
UX Primer
Kasutajakogemus - lühidalt UX - on see, kuidas inimene end digitootega suheldes tunneb. UX hõlmab palju tegureid, mõned neist on disainerite ja arendajate kontrollitavad ning mõned keskkonna- või lihtsalt kasutaja eelistused. Need tegurid hõlmavad kasutatavust, juurdepääsetavust, jõudlust, disaini / esteetikat, kasulikkust, ergonoomikat, inimeste üldist suhtlust ja turundust.
Kuid UX pole täpselt sama asi kui kasutatavus, ehkki need on omavahel seotud. UX on kogemus, emotsioon, intuitsioon ja ühendus, mida kasutaja saidi või toote kasutamisel tunneb. Kasutatavus puudutab rohkem saidi kujunduse tõhusust ja seda, kui kasutajasõbralik see on. Kasutatavus on üldise kasutajakogemuse põhikomponent.
Mõiste on laienenud hõlmama ka kasutajakeskset disaini, mis on põhimõtteliselt sama mõiste, mis on sõnastatud teisiti.
Miks see on oluline
Kujunduse osas on kasutajakogemus sama oluline kui visuaalne identiteet. Tõsiselt. Pole tähtis, milline teie sait või rakendus välja näeb, kui inimesed ei tea, kuidas sellega suhelda. Ja pealegi peavad nad seda suhtlust nautima.
Kuigi UX on oluline kõigi digitaaltoodete jaoks, on see veelgi olulisem teatud tüüpi digitaalsete toodete puhul: keerulised saidid või rakendused, jaemüük või veebimüük, alustavad saidid ja ettevõtted, väikese eelarvega projektid ja projektid või saidid, mida oodatakse kesta kaua
UX on keerukate saitide võti, kuna kasutajad peavad saama saidil hõlpsalt navigeerida ja aru saama, kuidas seda kasutada. UX-i tähelepanuta jätmine võib põhjustada lohaka saidi, kuhu inimesed enam tagasi ei tule. Interaktsioonirikka kogemuse arendamine viib kasutajad saidile tagasi.
Üks kõige keerukamaid saitide tüüpe võib olla jaemüük või veebimüük. Sait ei pea mitte ainult olema hästi korraldatud, vaid sellel peab olema ka selgeid ja hõlpsasti kasutatavaid signaale turvalise ostu tegemiseks. See kehtib ka nende saitide kohta, mis eeldatavasti tegutsevad pikema aja jooksul, näiteks jaemüügisaidid. Mõelge Amazon.com-le, see on aastaid töötanud sama põhilise UX-i abil.
Kasutajakogemus on võtmetähtsusega ka väikestes ja alustavates ettevõtetes, kuna sait on nende esimene mulje kasutajatele. See debüüt on oluline, kui on vaja tulevast liiklust ja ettevõtet teie tootele suunata.
Sama kontseptsioon kehtib ka väikese eelarvega ettevõtete puhul. Kasutajakogemus on oluline, kuna see võib luua impulsi, mis äri edasi ajab. Pidage meeles, et kasutajad otsustavad vaid mõne sekundiga, kas teie sait või rakendus on oma aega väärt. See on ainus võimalus, mille abil saate kedagi sisse kerida.
Halva kasutajakogemuse korral on probleemid märgatavad. Mõelge HealthCare.goviga seotud probleemidele ja sellele järgnenud isetehtud probleemidele: suutmatus enne konto loomist plaane võrrelda, ülekoormatud serverid ja seisakuid, konto loomise probleemid, raskused rakenduste täitmisel ja kasutajate vähene testimine. Kõik need probleemid loovad kasutajatele negatiivse emotsionaalse ühenduse saidiga.
Lisaks määratleb kasutatavusspetsialistide liit kuus peamist eelist UX-i lisamisel disaini- ja arendusprotsessi: suurenenud tootlikkus, suurenenud müük, vähenenud koolitus- ja tugikulud, lühem arendusaeg ja -kulud, vähenenud hoolduskulud ja suurenenud klientide rahulolu.
Hea UX näited
Apple
Bakken ja Baeck
Fi.com
FS Emeric
Lihtsalt andmine
Pepsi
Taeva vihmametsade päästmine
Ruuturuum
UX ja kujundamisprotsess
Kuidas saavad disainerid disainiprotsessis UX-le mõtlema hakata? Võib-olla olete selle juba tegelikult mõelnud.
See algab koostöö kujundamise põhimõttest, avades protsessi loovispetsialistide meeskonnale, kelle ühine eesmärk on probleemi lahendamine. Meeskond peab tegema koostööd, et luua disainiprojekti jaoks suurepärane esteetika, visioon ja eesmärgid.
Mõelge ühendusele ja kogemustele, mida soovite kasutajatel saada: lihtne, üllatuslik, ametlik ja usaldusväärne või emotsionaalne. Veenduge, et teie kogemus loob jagatud loo, mis on kõigile kasutajatele tuttav. Siis testida, testida, testida.
Kas tegelik kogemus on see, mida ootasite või kavatsesite? Kas saidi tööriistad töötavad õigete tulemuste korral ootuspäraselt? Kuidas suhtuvad kasutajad teie üldisesse saiti ja oma kogemustesse selle kasutamisel?
Mõelge sellele, mida UX ütleb ka teie kaubamärgi kohta. Kas see edastab universaalset sõnumit? Kuidas seda võrrelda konkurentidega?
Võtke need vastused ja töötage läbi muudatused. Esimene kujundus on harva parim variant.
Kuid miks peaksid disainerid hoolima
Kas UX pole arendaja probleem? Suurepärase kasutajakogemuse arendamine ja kujundamine on kõigi probleem. Alates esimesest visandist kuni lõpptooteni tuleks igal sammul rääkida sellest, kuidas miski töötab. Nii et see on sama palju disaineriprobleem kui arendajaprobleem kui tegevjuhi probleem.
Ilma tõhusa UX-iga tõenäoliselt digitaalsed tooted ebaõnnestuvad. See on tõesti nii lihtne.
UX ja identiteet
Digitaaltoodete puhul võib kasutajakogemus olla sama oluline kui visuaalne identiteet ja kahele neist tuleks mõelda koos.
Mõelge tavalistele rakendustele, mida kasutate igapäevaselt. Selle näite jaoks kasutame Evernote'i: kasutajad pöörduvad selle juurde tagasi selle toimimise tõttu ja ühenduse jaoks, mida nad peavad arvama, et see on usaldusväärne või vastab individuaalsetele vajadustele.
Tõenäoliselt teab enamik kasutajaid, et see on roheline, ikoonilt või avaekraanilt, kuid mõtlevad värvilise või elevandilogo peale väga vähe.
Kasutajad panevad tähele, kuidas veebisait töötab rakenduse ja töölaua versiooni vahel. Ettevõte on kõvasti tööd teinud ühise kasutajakogemuse loomiseks, kus asjad töötavad ja käituvad platvormide vahel samamoodi, ehkki need võivad pisut erineda.
Siinkohal on oluline, et kasutajatel oleks programmist sõltumata seadmest ja kasutusest sama tunne. See on universaalne ja tõhus kasutajakogemus.
Järeldus
Kasutajakogemus on omaette kunstivorm. Kunagi ei saa kindlalt ennustada, kuidas teie saiti või rakendust tajutakse.
Mida saate teha, on varustada end tööriistadega, et teha UX-i kohta teadlikke otsuseid projekteerimisprotsessis.
Pildi allikas: Robert Scoble.
