Kujundusdilemma: kliendi muutuv meel

Enamik inimesi arvab teiseks, mida nad teevad. Kujundamisel ei saa kliendid tavaliselt protsessist aru. Ilma juhisteta projekti kallal töötamiseks võite kihla vedada, et neil on oma ideed selle kohta, mida teete, kuna nad maksavad teile.

See on lihtne lahendus, kuid seda tuleb teha alates hetkest, kui ütlete "tere!" kliendile. Reeglite kehtestamine pärast projekti algust kohtub teie ja teie kliendi vahel üllatuste ja arusaamatustega, nii et liituge meiega, kui me jõuame järjekordse šokeeriva disaini dilemma juurde, aidates vastata teie küsimustele, küsimustele ja murele disainide hämara maailma osas.

Dilemma

“Ava” kirjutas, kirjeldades oma dilemmat kliendiga, kellel on pidevalt muutuv mõte, nõudes projektis lõputuid muudatusi.

Mul on see klient, kelle leidsin Craigslistissa kuulutuse juurest, kes soovis, et tema uue kohviku ruumi jaoks tehtaks 3D-arvutis renderdusi. Ma kohtusin temaga ja kõik oli legitiimne. Ta oli olnud näitusel Shark Tank, ta valis välja oma disainiideed ja mööblivalikud ning oli väga korraldatud. Rääkisime ajakavast ja maksumusest, kuid mitte parandustest. Kuna see oli minu esimene tasustatud renderdamistöö, arvasin, et see saab olema kiire väike visandiprojekt ja poodiumiprojekt ning selle valmimine ei võta kaua aega. Viga nr 1: ma ei teinud lepingut.

“Ummmm ei! Ma pole kunagi midagi sellist öelnud ega kuulnud. Keegi ei saa siin elus piiramatult midagi ja kui nad seda teevad, siis kindlasti mitte 500 dollari eest. ”

Ma nõudsin temalt 500 dollarit kindlat tasu ja küsisin 20% sellest tasust ette. Ta maksis selle ära ja ma sain tööle. Ma saadan talle 4 ekraanipildivaadet, ta saadab mulle oma muudatused ja ma parandan need. Saadan talle värskendatud ekraanipildid ja ütlen, et anna mulle teada, kui tal on veel mingeid muudatusi, kuna kavatsen järgmisel päeval mudelit Podiumi (välkkiire tarkvara) kaudu juhtida. Ta saadab mulle oma muudatused ja ma parandan need. Järgmise päeva veedan kogu päeva renderdamisel. Pool päevast kulus arvutiprobleemi lahendamisele, teine ​​pool kulus valgustuse õigele reguleerimisele. Redigeerisin isegi Photoshopis lõplikku renderdamist ja lisasin siluetiga inimesi. Saadan talle valmis sularaamid koos oma vesimärgiga ja annan talle teada, et kavatsen talle lõpparve saata. Kui arve on tasutud, saadan talle renderdused ilma vesimärgita.

See tibu ignoreerib seda ja saadab mulle rohkem muudatusi (mitte nagu värvi või materjali muutmine siin või seal, vaid mööblitükkide, põranda- ja seinagraafika muutmine jne). Ma poleks KUNAGI oma kogu päeva raisanud, pannes mudelit poodiumile, kui ma ei uskunud, et ta on muudatustega lõpule jõudnud.

Kuna ma olen loll, tore inimene, ütlesin talle, et veenduge, et need muudatused oleksid lõplikud, kuna ma ei vii uuesti renderdamise protsessi pärast seda, kui modell on poodiumile pandud. Ta ütles mulle: "just FYI, üldine tava on uus kontseptsioon, mille kohaselt tehakse piiramatu arv muudatusi, kuni kujunduse bränd ja suund on õiged".

"Inimesed, kes kasutavad Craigslistti, pole ilmselt kunagi professionaalse loominguga koostööd teinud."

Ummmm ei! Ma pole kunagi midagi sellist öelnud ega kuulnud. Keegi ei saa siin elus piiramatult midagi ja kui nad seda teevad, siis kindlasti mitte 500 dollari eest. Ma kordasin, et tal on vaja kõik uuesti üle vaadata ja lõplikud muudatused teha, sest ma ei tee seda uuesti. Ütlesin ka, et kui tal on pärast lõplikku renderdamist veel mingeid muudatusi, küsin temalt tunnitasu. Talle see ei meeldinud.

Ma tean, et mul oleks pidanud olema leping, milles oleks kirjas, kui palju muudatusi ta võib teha, kuid ma lihtsalt ei uskunud, et see võtab nii kaua aega või on sama keeruline. Ta saatis mulle eile oma lõplikud muudatused ja lõpliku seinagraafika. Parandasin need, saatsin talle ekraanipildi ja ütlesin talle, et võin homme modelli poodiumil läbi joosta, kuna see on minu vaba päev. Minu küsimus on:

Praegu mõistan, kas äraminek on parim poliitika, kuid arvan, et väärin kogu oma tehtud makse eest ülejäänud osa oma maksest. Kuidas ma peaksin toimima, kui ta lõpuks ei meeldi oma lõplikele muudatustele ja palub mul need üle vaadata?

Craigslistissa kellegi leidmist (odavat viisi, kuidas inimesed pöörduvad vabakutseliste poole, esemete ostmist või müümist) peetakse enamiku vabakutseliste jaoks väga riskantseks ja ma pole kunagi kuulnud edulugu, mis tuleks projektide hankimisel reklaamide kaudu. Kõigi lepingus täpsustamata jätmine tekitab veelgi rohkem probleeme. Craigslistini kasutavad inimesed pole ilmselt kunagi professionaalse loominguga koostööd teinud.

Vastus on lihtne

Minu vastus oli etteaimatav, kuna see käsitles lepinguid ja loomingulisi püksikuid, kuna dilemmad on inimesed sageli tulnud nende kahe asja alla:

"Need ei ole muutused, " ütles üks minu klient. "Projekt areneb!" Sa pole oma dilemmaga üksi. Olgu, nii et me näeme vajadust lepingu järele, mis nõuab teatud arvu muudatuste tegemist või võtab muudatuste eest tunnihinna.

"Muutused on olnud ülemäärased ja kui mõelda pakkumisele või ulatuse hiilisusele, teenite vähem kui 3 dollarit tunnis."

Ma annan teile lühikese lahenduse ja laiendan seda, kui see dilemma juulis avaldatakse. Selgitage oma kliendile, et on tavapärane, et enne muudatuste tunnitasu kehtestamist tehakse eskiisi kinnitamise etapis üks muudatuste komplekt. Öelge talle, et te ei soovinud lepingut sõlmida, kuna arvasite, et ta on kohe alguses ja usaldusväärne, kuid muutused on olnud ülemäärased ja kui mõtlete pakkumisele või ulatuse hiilisusele, teenite vähem kui 3 dollarit tunnis (või mida iganes te saate arvutada, jagades 500 dollarit seni kulutatud tundidega, mille kulutate lõpuni).

Loodetavasti veenab see teda. Muidu võib see jätkuda kuude kaupa! Mul oli üks startup, kes vaidleb vastu vajaduste ja lepinguliste eesmärkide pesupesemismaksu tasumise üle läbirääkimiste pidamisele. Lõpuks soovisid nad, et lepingulises projektide nimekirjas oleks kirjas „ja kõik muu, mida peame vajalikuks”. Kas te kujutate ette seda eluaegset karistust?

See naine kõlab nii, nagu ta poleks võimeline kindlat otsust tegema. Ta arvab juba teist korda, et siis ehmatub ja muutub jälle. See on väga tavaline psühhootiliste, odavate tõrjetega. Seega, kui soovite tulemuse osas panustada - võite õigustatult eeldada, et ta teeb rohkem muudatusi, sealhulgas helistab teile keset ööd, tund enne, kui midagi toimub, ja ta soovib kolme tunni jooksul rohkem muudatusi. Nii ta on ja teil pole mingisugust kirjalikku kokkulepet.

Küsige temalt muudatuste eest tasu ja kui ta keeldub, tänage teda, pöörake ümber ja jookse. Kui olete ohutu, saatke talle meilisõnum, milles selgitatakse teie seisukohta ülemääraste muudatuste suhtes ja te ei saa enam töötada töölepingu muutuvatel tingimustel, mis on ainult kindel tasu. Tänan teda ja ütlen hüvasti!

Võtke 100 dollarit (tavaline sissemakse on 30% -50%) ja tund on aega ja vaeva väärt. Minge saidile http://docracy.com ja leidke tasuta allalaaditav lepingu- või arvevorm. Lugege minu artiklit loomingulise lühikokkuvõtte koostamise kohta, mis annab kliendile teada, et teie muudatusi on ainult nii palju. Ja ma arvan, et kuna paljud meist teevad selle vea, ärge kunagi lõpetage e-kirjaga, milles palutakse kliendil teile teatada, kui teil on mingeid täiendavaid muudatusi, kuna teete neid hea meelega, või mõnes muus keeles, mida võib pidada isegi kõlavaks nagu tervitate meelsasti edasisi muudatusi. Selle asemel kinnitage oma sulgemist sõnaga “need on viimased visandid teie soovitud muudatustega. Ma alustan kohe viimast etappi. ”

„See paneb nad tavaliselt mõtlema edasiste disainimuudatuste osas või kuulete imelist lugu kaugel maal, kus disainerid teavad oma kohta, ei nõua raha, sulgevad püünised ja teevad seda, mida neile öeldakse. Seal on ka prancing maagilisi ükssarvikuid, mis vikerkaart peksavad ja läikivad! ”

Pange kliendil oma olukorrast aru saama

Pange klient muudatuste küsimisel tundma teie olukorda. Täitke järgmine taotlus: “Tegin kõik taotletud muudatused. Kas ma jäin millestki ilma? ” Seejärel tehke rahupakkumine: „Oh, pole vaja teha muudatusi. Teeme need vastavalt tunnitasule vastavalt meie lepingule, nii et ma tahan teile anda ajaprognoosi x dollarit, millest pool tuleb tasuda edasine kinnitus teose vastu. ”

Tavaliselt paneb see neid edasiste disainimuudatuste osas mõtlema või kuulete imelist lugu kaugel maal, kus disainerid teavad oma kohta, ei küsi raha, sulgevad püünised ja teevad seda, mida neile öeldakse. Seal on ka prancing maagilisi ükssarvi!

Loodan, et see aitab. Andke teada, mis juhtub. Ta võib sind üllatada ja maksab sulle õigesti.

“Ava” vastas positiivselt sellele, mida ma talle kirjutasin:

Aitäh aitäh aitäh aitäh !!!! Ma arvasin, et lähen siia hulluks! Olen õppinud tõsist õppetundi alati lepingute sõlmimisel, ka kõige väiksemate asjade jaoks. Ta saatis mulle täna hommikul e-kirja, milles teatas, et muudatused olid talle meelepärased ja oleme valmis minema, nii et pange sõrmed üle ja loodetavasti teeb ta õigesti, makstes mulle pärast kõik tehtud.

Ma tänan teid väga, et leidsite aega olukorra lahendamiseks.

Õnneks osutus olukord lõpuks. Kontrollisin uuesti “Ava” -ga ja ta vastas:

Jah, pärast seda, kui ta oli renderdusvaated heaks kiitnud pärast seda, kui ma need Podiumis ja Photoshopis üles panin. Saatsin talle valmis sularahatööd koos nende vesimärgiga, ta maksis Paypali kaudu, siis saatsin talle lõplikud renderdused ilma vesimärgita. Mul on kerge meel, et pole temast peale seda kuulnud.

Aitäh veel kord!

Järeldus

Esimene õppetund on meeles pidada, kust klient tuleb. Craigslistint tuntakse probleemide tekitamisel, kuid seda saab kontrollida, kui klient näitab, et ta mõistab, et olete professionaal ja eeldab professionaalset käitumist. Tavaliselt selgub mis tahes allikast pärit klientide jaoks juba esimesel kohtumisel.

Teine olulisem asi, et professionaalset projekti alustada, on maksete, kohaletoimetamise ja muudatuste kokkuleppe seadmine, mis kõik kuulub loomingulisse lühiülevaatesse (kirjeldades, mida klient soovib ja kuidas looming neid vajadusi täidab - sealhulgas verstaposte ja muudatusi) - leping (juriidilise kokkuleppe saamiseks mõlema osapoole professionaalsuse ja kokkuleppe piires hoidmise kohta).

„Te tegutsete ettevõttes, et teenida raha ja mitte anda oma aega ja tööd ära. Nagu reklaamijad ütlevad: “see on artWORK, mitte artPLAY!”

Õnneks suutis “Ava” veenda klienti töökorralduses ja lõputud muudatused maksavad talle rohkem raha (see peatab tavaliselt edasised muudatused). Kui teil pole lepingut või kui klient ajab naeruväärseid klišeesid nende ideedest selle kohta, mida nad peaksid tasuta saama, võib rahulik ja asjatundlik seletus tuua kliendi ümber, et mõista, et te teenite raha. Nagu loojad ütlevad: “see on artWORK, mitte artPLAY!

Veel üks väike kaubanduse trikk on valede sõnadega vaeva mitte laenata. Kui küsite, kas muudatusi on rohkem, valmistub teid tegema rohkem muudatusi. See, mida “Ava” oleks pidanud tegema pärast oma esimest muudatuste komplekti, oleks olnud klienti tänada ja öelda, et ta astub kunstiteose esitamise viimasesse etappi. See loob suulise mõistmise (kuna lepingut ei olnud, oli muutmisvõimalus lõppenud ja järgmine samm kaasatud ning võtab suurema osa tasustatud projekti ajast).

Pärast seda võib edasiste muudatuste osas küsida, miks klient andis nõusoleku ja kas edasiste muudatuste eest võetakse arve tunnihinna eest. Klient võib vaielda, kuid peate vastama, et muudatusi nõuti ja tehti vastavalt nende juhistele. Tavaliselt peatab piinlikkustunne edasised muudatused!

Saatke meile oma dilemma!

Kas teil on disaini dilemma? Speider Schneider vastab teie küsimustele isiklikult - saatke lihtsalt oma dilemma e-posti aadressile kaitstud aadressile.

Pilt © GL Stock Images