5 küsimust, mille alusel otsustada, millal klienti vallandada
Üks vabakutseliseks disaineriks olemise hämmastav asi on vabadus valida, kellega olete nõus koostööd tegema. Erinevalt üheksast kuni viiest rahvahulgast pole meil vabakutselistel alati ülemusi ega töökaaslasi, kellega oleme lihtsalt ummikus. Kui meile ei meeldi kellegagi koos töötada, vallandame nad ja liigume edasi.
Ehkki see protsess kõlab teoorias õõvastavalt, on tegelikkus palju keerulisem. Nagu kellelgi teisel, on meil hüpoteek, kommunaalmaksed ja tüütult kallis vajadus süüa peaaegu iga päev. Kui teil on klient, kellest te ei saa kandideerida, lugege läbi järgmised küsimused, et aidata teil otsustada, kas saate neid edukalt kaevata (ja kas peaksite).
Kas saate kaasa?
See küsimus võib tunduda pisut meelevaldne. Lõppude lõpuks, sa oled professionaal, eks? Kes hoolib sellest, mida te neist arvate isiklikul tasandil, kui keegi soovib teie teenuseid ja on nõus maksma? Hoolimata nendest õigustatud vastuväidetest, võib pikaajalise ametialase suhte stabiilsuses mängida suurt rolli küsimus, kas olete ühilduv organisatsiooni või üksikisikuga.
Tean kogemustest, et töötades kliendiga, et te ei saa igapäevaselt seista, võib see tõesti mõjutada teie karjääri mitut aspekti. Te jääte oma tööga vähem rahule, kuna entusiasm teha seda, mida armastate, hakkab kahanema, töö kvaliteet langeb ja teie suhted teiste klientidega kannatavad.
See ei tähenda, et oma töö armastamiseks peate olema kõigi oma klientidega parimad sõbrad. Oma klientide sorteerimine nende järgi, mis teile aeg-ajalt närvi ajavad, võrreldes nende vahel, kes mõnikord närvi ajavad, tõenäoliselt viib teid virtuaalse töötuse olukorras. Lõppkokkuvõttes peaks teie eesmärk olema see toimima panna ja võimalikult inimlikult hakkama saada, eriti sellistega, kellel on potentsiaali pakkuda teile pikaajalist sissetulekut. Kuid on kordi, kui kellegagi koostöö jätkamine toob rohkem kahju kui kasu.
Kas on kuritarvitusi?
See küsimus kõlab natuke tõsisemalt, kui ette nähtud. Kehaline kuritarvitamine, seksuaalne ahistamine või midagi sellist on kindlasti tõsine ja väärib ilmselget kliendi vallandamist, kuid tõenäoliselt kogevad enamik vabakutselisi teist tüüpi väärkohtlemist: võimu kuritarvitamist. Sellel konkreetsel kaubamärgil on palju lõbusaid maitseid, allpool on toodud minu lemmiktüübid kuritarvitavad kliendid.
Halastamatu valitseja
Kui keegi palkab teid nende heaks tööd tegema, näevad nad seda kas partnerlusena, kus kaks osapoolt töötavad koos vastastikku kasulikes suhetes ühise eesmärgi nimel, või monarhiana, kus neil on ülim reegel teie, väiksema subjekti ja irvitava töötaja üle. Viimane kirjeldus on muidugi pisut äärmuslik, kuid on siiski väga reaalne mõtteviis, mida lugematud inimesed on sunnitud oma tööandjate ja klientide eest taluma.
Olen töötanud nende inimeste heaks, kes on minu disainerina tehtud tööd, intelligentsust ja pädevust solvanud juba mõni minut pärast seda, kui olen (või enne) ütelnud midagi muud, mille tegin uskumatuna. Sellistel bipolaarsetel reklaamihomonüümrünnakutel pole absoluutselt kohta professionaalses töösuhtes. Ärge kunagi kujutage ette, et kellelgi on ükskõik, mis õigusega teid sellisel viisil koheldakse, sõltumata nende võimust teie üle.
Sellises olukorras peaksite selgelt määratlema tingimused, mille alusel olete nõus töötama. Selgitage, et olete nõus tagasisidet võtma ja taotletud muudatusi tegema, kui protsess on ratsionaalne ja mõistlik. Kui klient lihtsalt ei saa tavalise inimese moodi käitumisega hakkama, tehke endale teene ja leidke viis, kuidas see täielikult maha jätta.
Tähtpäeva saatan
Sageli segamini mõne teist tüüpi vägivallatsejaga on tähtajaks saatanuks kutt, kes helistab teile uue projektiga reedel kell 17.00 ja soovib midagi näha pühapäeva hommikuks või varem (inimesed, kellega ma töötan, kutsuvad neid “välja sinised ja äkki makstavad projektid). Olen juba varem maininud, et üks parimaid viise, kuidas panna oma kliendid teid väärtuslikeks pidama, on tulla toime just sellises olukorras. Selle oht on aga see, et klient võib sellega harjuda ja tullakse sinult seda ootama, selle asemel, et aru saada, kui raske on sellise ülesande täitmiseks vaeva näha.
Kui olete oma tööga abielus, ei pruugi sellisel viisil töötamine olla probleem. Kellegi teise jaoks hakkab selline elustiil kiiresti jõustuma. Andke oma kliendile teada, et eelistate projekti jaoks märkimisväärset ettevalmistamisaega (olla konkreetne) ja kaaluge tasu kehtestamist, mis jõustub igal ajal, kui nad teie nõudele ei vasta. See võimaldab teil tööd ikkagi vastu võtta ja paneb teie kliendid kaks korda mõtlema, kas on tõesti vaja töö nii kiiresti valmis saada.
Koefitsiendid on see, et puutute kokku ühe või kahe kliendiga, keda sellise tasu kehtestamisel solvatakse. Seisake oma koha peal ja öelge neile, et olete rohkem kui valmis leppima lühikeste tähtaegadega, kui nad on nõus mõistma, et selline töö tekitab segadust teiste olemasolevate projektidega ja seetõttu tuleb selle eest arveid tõsta. Kui nad keelduvad, tänage neid võimaluse eest ja keelduge tööst.
Lemmikmees
See on võib-olla kõige keerukam kuritarvitamise liik, kuna seda on nii harva märgistatud. Iga disainer mõistab kiiresti, et kliendid, sõbrad, kaugemad sugulased, naabrid ja mööduvad võõrad inimesed on üsna altid arvama, et disainerid peaksid olema rohkem kui valmis pakkuma neile professionaalseid disaini eeliseid: aka tasuta tööd.
Selliste eelistuste tegemine on kõndimiseks sobiv joon ja täpselt see, kuhu see joon tuleks tõmmata, on iga disaineril erinev. Olen isiklikult üsna valmis tegema klientidele kiireid eelistusi tasuta. See on suurepärane võimalus soosida ja lasta neil näha, et olete korralik inimene. See tendents on mind aga korduvalt tagasi lükanud. Olen leidnud, et ta annab iga päev kliendile tasuta üksikasjalikke veebikujunduse kriitikavõimalusi ja paneb terveid veebisaite üles inimestele, keda ma isegi ei tunne.
Asi on selles, et seda tüüpi soosimine võib tegelikult olla teie ametialase ande kuritarvitamine. Mõned inimesed on piisavalt toredad ja lihtsalt ei saa aru, kui palju nad küsivad, teised otsivad lihtsalt tasuta sõitu. See, kuidas suhtlete sõprade ja tuttavatega, on teie enda otsustada, kuid minu soovitus on olla ettevaatlik klientide suhtes, kes näivad saavat teie eest rohkem tasuta tööd kui palgatöö. Need inimesed lihtsalt ei hinda teie ametit ja nad tuleks maha jätta. Lõppude lõpuks, kui töötate tasuta, mida olete kaotanud nende konserveerimisega?
Cheapskate
Odavamaks hinnaks on see, et üks klient, kellele lubate arveldada teile palju madalama hinnaga kui kõik teised. Ta on alati „seotud” või „vajab, et teil sellel teel kergeks läheks”. Kuritarvitamine ei seisne selles, et neil pole suuri eelarveid, vaid selles, et projektid pole nende eelarvetega proportsionaalsed. Tore on öelda disainerile, et võite projektile kulutada ainult 300 dollarit, kuid kui see projekt on keeruline, mitmeleheküljeline kohandatud veebisaidi kujundus ja taustprogrammide kodeerimine, lükkate oma õnne.
Olge ettevaatlik, kui ta kohtleb teatud kliente eelistatavalt. Niimoodi töötamine võib teid tõesti takistada teie karjääris ja sissetulekuvõimalustes. Vabakutselised on sageli ebakindlas olukorras, kui tahavad rohkem maksta, kuid kardavad kaotada töö, kui nad prooviksid. Esimene asi, mida peaksite tegema, on veenduda, et te ei hinda ennast üle. Uurige teiste palkamist, kellel on võrreldavad kogemused ja taust, et näha, mida nad maksavad. Seejärel korrigeerige vastavalt oma määra ja pidage sellest kinni katseajal. Võite kaotada mõned madalapalgalised kliendid, kuid kõrgemapalgaliste töökohtade korral saate rahulikkuse kätte.
Kas teile meeldib see töö?
Üks olulisemaid küsimusi, mida endalt küsida, mõeldes kliendi vallandamisele või mitte, on see, kui palju te tööst rõõmu tunnete. Mõnikord võib teil olla suurepärane klient, kes maksab üsna hästi, kuid te lihtsalt vihkate tööd, mida teete nende heaks. Kui töö on õhuke ja seda on keeruline saavutada, soovitaksin kindlasti teil see imeda ja töö ette võtta. See võib öelda, et töö tegemine, mis teile lihtsalt ei meeldi, võib teid tegelikult kaaluda.
Olen teinud kõike brändikujundusest kupongipaigutuseni, õnneks naudin ma väljakutseid, mida pakub kõige erinevam disain, ja puutun vaid aeg-ajalt kokku sellise asjaga, millel lihtsalt ei suuda vastu seista. Töö, mida kipun võimalusel vältima, on asjad, mis nõuavad vähem kujundust ja mõttetumat kordamist. Veel üks suur lemmikloomahirm on see, kui kliendid soovivad alati, et te kasutaksite nende kinnitatud ressursse, kuid pakute teile siiski täiesti kohutavat kunsti. Raske on oma tööd armastada, kui paned oma kliendi kohutavale logole, mida te ei teinud, tema koledale fotole, mida te ei valinud, koos nende lameda pealkirjaga, mida te ei kirjutanud. Mõnikord pole teie enda süü tõttu lõpptoode midagi sellist, mida oleks teil häbi tunnistada, et lõite.
Võite olla vastupidine. Võib-olla teile meeldib mõistatus, kuidas proovida teha halvad ressursid hea välimusega, kuid vihkate disainimist nullist. Ükskõik, mida teile meeldib teha, jätkake tööd, mis võimaldab teil suurema osa ajast selle tegemiseks kulutada.
Kas teil on aega töö jaoks?
See küsimus on see, millega ma kõige rohkem vaeva näen. Ma kipun uute võimaluste pärast põnevil olema ja seetõttu leian, et töötan 15 tundi päevas mitu korda nädalas. Mõnikord langeb kliendi vallandamise otsustamine üksnes ajakulu, mille saate selle inimese projektidele pühendada. Kummalisel kombel võib see olukord muuta kliendi tulistavaks teiseks, tehes talle tegelikult teene.
Kliendi vastuvõtmine tähendab kohustust pakkuda kvaliteetset ja õigeaegset tööd. Mida vähem aega peate pühenduma konkreetse kliendi projektidele, seda rohkem kannatab selle tulemus teie kvaliteet. Sellises olukorras selgitage, et te ei saa lihtsalt pühendada aega, mida nende projektid väärivad. Tehke ilmsiks, et tahate lõppkokkuvõttes seda, mis neile kõige paremini sobib ja olete aru saanud, et neil oleks tegelikult parem töötada koos mõne teise disaineriga. Kui teil on sõpru või professionaalseid tuttavaid, kes on ka disainerid, on praegu parim aeg visata mõned soovitused. Teie klient ei tunne nii palju, kui jätate nad kõrgeks ja kuivaks ning teie sõber hindab lisaettevõtlust.
Kas vajate klienti?
See viimane küsimus on kõige olulisem ja võib-olla isegi esimene, mida peaksite küsima. Sõltuvalt vastusest võivad paljud ülaltoodud küsimuste vastused muutuda ebaoluliseks. Keegi ütles mulle kunagi, et vabakutseline disain on „pidu ja nälg“. See tähendab, et mõnikord on teil rohkem tööd kui saate hakkama ja mõnikord olete sunnitud võtma kõike, mida saate. On kaks peamist valdkonda, mida tuleb uurida, kas vajate klienti või mitte:
Raha
Ilmselt on kõige pakilisem tegur sageli rahaline. Kas saate seda klienti vallandada? Ära ütle liiga kiiresti "jah", vaatamata pikalt läbi, kuidas su sissetulek ilma vastava kliendita välja näeb. Uurige nii oma pikaajalisi kui ka lühiajalisi rahalisi eesmärke ja otsustage, kas suudate neid eesmärke siiski täita, kaotades samal ajal osa oma tööst, ning ka seda, kas tasub neid eesmärke ohverdada või mitte.
Kui vastus on eitav, muutub olukord üsna raskeks, kuid ei tähenda, et peaksite loobuma. Siin tuleb mängu järgmine tegur.
Asendustööd
See, kas saate endale lubada kliendi mahajätmist, sõltub suuresti sellest, kas saate (või isegi peate) asendama sissetuleku, mille klient teile pakkus. Ilmselgelt, kui teil pole sellega probleeme, siis lõpetage arutamine ja loovutage halb klient parema kasuks. Kuid vabakutselistel disaineritel pole alati inimesi, kes potentsiaalsete projektidega ukse taha peksvad. Sel juhul nõuab palju rohkem pingutusi selle uurimine, kas saate töö asendada või mitte.
Minu parim nõuanne on enne kodutööde tegemist mitte teha kiirustades otsuseid klientide loobumise kohta. Enne, kui kaalute tõsiselt kellegi vallandamist, alustage lisatööga ringi liikudes. Mõned disainerid väidavad, et see on käkitegu ja on hämatud, kui nende telefon ei hakka helistama lihtsalt seetõttu, et nad on oma veebisaidil end tööks kättesaadavaks teinud. Teised disainerid arvavad, et vabakutseline disainilahenduste turg on palju jõhkram koht, kui see tegelikult on, ja tegelikult on tal end palju lihtsam toetada, kui arvata võiks.
Minu mõte on see, et te ei tea enne, kui proovite. Kui olete tegelikult hõivatud liiga hõivatud, on alati keeruline tööd otsida, kuid selleks, et näha, kas saate mõne uue konto maandada, on see kindlasti väärt. Isegi kui olete oma klientide ja praeguse töökoormusega üsna rahul, on alati hea mõte oma panuseid vähendada ja uurida muid võimalusi.
Lõplikud mõtted
Olen viimasel ajal olnud sunnitud paari klienti vallandama ja protsess polnud üldse lõbus. Ülaltoodud küsimused ei põhjustanud mulle vähe arutelu ja stressi, kuid lõpuks tuli neid küsida. Minu viimane nõuanne on olla nutikas kliendi vallandamisel. Tihti pole vaja sildu põletada ja suhteid rikkuda. Mõlemale poolele on kasulik rahumeelselt lahku minna, hoides samas tulevikus võimaluse uuesti koos töötada. Kui saate seda hallata, on see parim võimalik stsenaarium ja see võib muuta kogu protsessi ümber üsna positiivseks kogemuseks.
