Musta kasti mudeli kasutamine paremate veebisaitide kujundamisel
Täna tutvustame teile populaarset mudelit, mida turunduses tarbijate käitumise mõistmiseks kasutatakse. Seejärel arutame, kuidas saate disainerina seda mudelit oma kujunduse struktureerimiseks kasutada, et julgustada kasutajaid tegutsema.
Saades rohkem külastajaid analüüsima, saate teha teadlikke otsuseid veenvamate veebisaitide kujundamise kohta.
Tarbijate käitumine: miks see on oluline
Graafika- ja veebidisaineritel on palju plaati, unustamata tarbijakäitumise psühholoogiat. Kahjuks on tegelikult tõhusate veebisaitide loomiseks vaja rohkem kui kunstikraadi ja CSS-i põhjalikke teadmisi.
Tarbijate käitumine on üsna lai turundustermin, mis sisuliselt püüab vastata küsimusele, miks tarbijad käituvad nii, nagu nad seda teevad. Kui suudame uurida ja mõista, mis inimesi linnukese teeb, saame oma turundussõnumeid paremini nende soovidele ja vajadustele kohandada.
Kampaania loomine, mis veenab inimesi tegutsema, on turunduse püha graal ja see, mille poole püüdlete igas projektis. Tarbijate käitumise teooria on üks paljudest tööriistadest, mida saate selle eesmärgi saavutamiseks aidata.
"Pole tähtis, mida te kavandate, müüte peaaegu alati midagi."Pole tähtis, mida te kavandate, müüte peaaegu alati midagi. Isegi kui see on tasuta veebirakenduse sihtleht, on eesmärk panna inimesi registreeruma; müüte teenust. Sama kehtib ka isikliku veebiportfelli kohta, kus müüte sisuliselt ennast.
Meie tänase arutelu kontseptsioonis võetakse vaatluse alla põhjus, miks mõned inimesed käituvad ja teised mitte. Loodetavasti olete lõpuks valmis rohkem veenvate kujunduste loomiseks, mis inspireerivad vaataja tegevust.
Tutvuge musta kastiga
„Must kast” on psühholoogias konstruktsioon, mida kasutatakse seletamatute selgitamiseks. Üldine idee on see, et me ei saa täielikult aru inimmõistusest, kuna see on seotud tegevuste ja valikutega. Me võime jälgida protsessi teatud aspekte, kuid mitte tegelikku mõttekäiku ja kuidas see tegevuseni viib.
Need osad, mida saame jälgida, toimuvad väljaspool mõistust. Saame jälgida väliseid jõudusid, mis mõjutavad inimest ja kuidas inimene reageerib selle tagajärjel. Samm nende vahel on nn must kast.
Selle mõttekäigu põhjal võime jõuda kõigi musta kasti mudelite populaarsedeni välja: sisend → must kast → väljund.
See näib olevat liiga lihtne ja on, kuid annab meile aluse keerukamaks mudeliks, mida saaksime tarbijakäitumisel rakendada.
Philip Kotleri must kast: stiimuli reageerimise mudel
Tunnustatud turundusprofessor Philip Kotler võttis ülaltoodud populaarse kasti mudeli ja rakendas seda turunduses. Tema versioonis on sisend ja väljund asendatud stiimulite ja ostja reageerimisega: Stimuli → Must kast → Ostja vastus.
Siin sisestatakse musta kasti välised tegurid ja tulemuseks on ostja vastus.
Stiimulid
Isegi selle uue tõlgenduse korral on mudel endiselt liiga põhiline, et sellest mingit kasu oleks, nii et praegu peame toimuva mõistmiseks jagama stiimulite ja ostjate reageerimise lõigud.
Selgub, et stiimulite poole saab jagada kaheks alamrubriigiks: Marketing Stimuli ja Environmental Stimuli. Igal neist on oma levinumate muutujate loend:
Turunduse stiimulid:
- Toode
- Hind
- Koht
- Edendamine
Kui olete turundusinimene, võite märgata, et seda nimetatakse tavaliselt toote müümiseks „turundusmiksiks“ või „4 p-ks".
Keskkonnaalased stiimulid:
- Majanduslik
- Tehnoloogiline
- Poliitiline
- Kultuuriline
- Demograafiline
- Looduslik
Nagu näete, on esimene osa müüja kontrolli all, samas kui teine osa on seotud üsna kontrollimatute jõududega tarbija elus.
Huvitaval kombel võib keskkonnastiimulid turundusstiimulite ülesehitust mõjutada ja mõjutavad seda tugevalt. Sellest hiljem, nüüd lihtsalt teadke, et need on sisendid, mis tarbijale meelde jäävad.
Ostja vastus
Ostja reageerimiskülg visandab põhimõtteliselt kõik otsustuspunktid, mida klient peab tegema. See hõlmab järgmist:
- Tootevalik
- Brändivalik
- Edasimüüja valik
- Ostu ajastus
- Ostu summa / sagedus
See värk on üsna ilmne. Stiimulitele reageerides peame otsustama, millist toodet kust osta, millal seda osta ja kui palju seda saada.
Mis on karbis?
Nüüd, kui oleme teada stiimulitest ja reageerimisest, on aeg spekuleerida selle üle, mis toimub kasti sees, mis paneb esimese viima teise.
Kotleri mudel jagab ostja musta kasti kaheks osaks: ostja omadused ja kujundusprotsess.
Ostja omadused
- Hoiakud
- Motivatsioon
- Taju
- Iseloom
- Eluviis
- Teadmised
Otsustusprotsess
- Probleemi tuvastamine
- Infootsing
- Alternatiivne hindamine
- Ostuotsus
- Ostujärgne käitumine
Kuigi täpselt seda, mis mustas kastis toimub, on keeruline kindlaks teha ja see varieerub indiviiditi, õpetab see toimuva ligikaudne ülevaade seda protsessi palju.
Loogiline osa on otsustusprotsess, mis läbib toote ostmisel tüüpilised sammud. Sama olulised on aga sageli tarbija jaoks ettearvamatud ja ebaloogilised tegurid, näiteks meeleolu ja isiksus.
Kõike kokku panema
Kui me tagasi astume ja vaatame seda kõike korraga, on meil lõpuks olemas tarbija käitumise mudel. Turunduskomplektist ja keskkonnast tulenevad mitmesugused stiimulid visatakse tarbija poole, kes seejärel läbib otsustusprotsessi, võttes arvesse tema erinevaid kallutusi ja omadusi ning tulemuseks on valik.
See tundub mõttetu!
Nüüd tuleb kõige suurem küsimus kõigist: Miks kurat sa sellest kõigest hoolid? Oled disainer ja on põhjus, miks sa ei õppinud ärikooli; kõik see värk on tõesti igav! Ma olen siin disaini ajaveebis, kus viskan tarbijatele käitumismudeleid värvipalettide ja tasuta WordPressi teemade asemel - mida ma üritan tõmmata?
"Head disainerid teevad ilusaid veebisaite, suurepärased disainerid veenvaid veebisaite."Minu eesmärk siin on muuta teid enamaks kui disaineriks. Head disainerid teevad ilusaid veebisaite, suurepärased disainerid veenvaid veebisaite. Võimaliku vaataja / kliendi jaoks parima võimaliku lehe kujundamiseks peate sellest inimesest aru saama ja see mudel annab teile tööriistad, et seda vestlust oma kliendiga alustada.
Alustame turundusstiimulitest. Need on hinna, toote jms põhialused. Kujundajana ei ole teil tõenäoliselt nende üle kontrolli, kuid võite kihla vedada, et selle eripära peab olema üks esimesi asju, mida kliendiga arutate. Järgmisena tulevad keskkonnamõjud. See on palju keerulisem ja seda ei saa tingimata kontrollida nii palju kui suunatud. Kes on selle saidi teie sihtklient? Kus nad elavad? Mida nad elamiseks teevad? Kui palju raha nad teenivad?
See teave aitab teil siis musta kasti üksikasjad ära visata. Näiteks kui olete aru saanud, et teie kliendi soovitud veebisait on töölisklasside kujundajatele suunatud WordPressi teemapood, võite hakata tegema järeldusi selle kohta, mis peab nende ajus juhtuma, et saavutada kavandatud ostja vastus teisest küljest.
"Lugege mudel läbi kui kontrollnimekiri asjadest, mida mõelda ja läbi rääkida."Lugege mudel läbi kui kontrollnimekiri asjadest, mida mõelda ja läbi rääkida. Näiteks mis motiveeriks disainerit ostma teema galeriist? See võib teid suunata saidi sõnumside struktureerimisel keskenduma rakendamise lihtsusele, kokkuhoitud ajale ja suuremale kasumile. Milliseid teadmisi eeldame, et saiti külastavad disainerid omavad ja ei oma? See aitab struktureerida kõnepruuki, mida kasutame, veenmaks külastajaid, et meil on täpselt see, mida nad vajavad: „PHP-teadmisi pole vaja. Kohandage HTML-i ja CSS-i ja olete valmis minema! ”
Metsikus looduses
Näeme aktiivset näidet veebisaidil WooThemes. Siin kirjeldatakse toodet nii, nagu see on mõeldud igat tüüpi veebiavaldajate jaoks ja üleskutse tegevusele on "anda oma WordPressi abil töötavale saidile uus professionaalne ilme ja see pole üldse valmis ja töötav".
Võtmefraasid, näiteks „teie veebisait”, aitavad meil mõista, et WooThemes'i koduleht näib olevat suunatud pigem veebisaitide omanikele kui veebidisaineritele, kes klientidele palju tööd pakuvad. Nagu meie hüpoteetilises näites, näeme ka siin suurt rõhku kiirusele ja efektiivsusele, "olge töövalmis ja tehke seda kiiresti."
Põhimõtteliselt on see leht täis stiimuleid, mille eesmärk on manipuleerida mustas kastis toimuva protsessiga, nii et lõpptulemuseks on potentsiaalsed ostjad, kes reageerivad oma krediitkaartide piitsutamisega.
Järeldus: milles asi?
Tõhusa saidi, näiteks WooThemes, kujunduse kavandamiseks võite minna läbi Black Boxi mudeli ja välja mõelda oma projekti eesmärgid. Selgete eesmärkidega kujundamine annab alati tõhusamaid tulemusi kui pimedas tehtud võte, mis keskendub ainult esteetikale.
Alustage jaotisest Ostja vastus. Mis on su lõppeesmärk? Milliseid valikuid soovite oma külastajatel teha? Kui olete selle naelutatud, saate stiimuleid struktureerida, nagu me eespool arutasime, pidades silmas ostja tüüpilist otsustusprotsessi ja eeldusi ostja omaduste kohta.
Põhjalik kavandamine ja ostjapsühholoogia pole kuskil nii lõbus kui Photoshop'i avamine ja kujunduse väljatõrjumine, kuid selle asja läbi mõeldes, kas seda mudelit kasutades või teie enda tingimustel, aitab see teil saada paremaks veebidisaineriks. Mudelite eesmärk on muuta kompleks lihtsaks, kui see teile ei meeldi, prügikasti. Proovige lihtsalt mõista selle olemasolu põhjust ja täiendada seda protsessi oma tõhusa süsteemiga.
Allikad: Tutor2U ja MarcBowles.com.
