Usalduse kujundamine: kuidas luua suhe oma publikuga
Usaldage. Kui sageli mõtlete selle kontseptsiooni üle, kui töötate läbi disainiprojekti? Tõenäoliselt väga sageli, kui teid seostatakse e-kaubandusega, aga kuidas on lood muud tüüpi disainiga?
Usaldus on kasutajate lojaalsuse põhikomponent ja põhjus, miks inimesed tulevad teie ettevõtte või kaubamärgi juurde. Ehkki palju usaldust tuleneb varasematest esinemistest ja brändi kogemustest, tuleneb see ka disainist. Veebisaidi, plakati või paketi väljanägemine võib mõjutada seda, kuidas kasutajad sellesse suhtuvad ja kas nad teevad hüppe juhuslikust otsijast brändilojani.
Mis ikkagi on usaldus?
Iga inimene, kes teie kujundusega suhtleb, kujundab arvamuse esiletoodud tootest, üritusest, teenusest või reklaamist. Sellise koostoimimise tulemuseks on kasutaja arvamus ja mälu - kas nad usaldavad või usuvad teie sõnumit?
See usaldus on selle kasutajaga edaspidises suhtlemisel ülioluline. Kas ta usub sellesse, mida teete ja kas nad naasevad teie brändi juurde?
Usalduse saab jagada mitmel viisil:
- Bränd järgib seadusi ja reegleid ning on moraalne.
- Teave on õige ja täpne.
- Kujunduses olev objekt on ja teeb seda, mida reklaamitakse teha.
- Bränd on turvaline ja kaitseb isiklikku teavet, mis on e-kaubanduse või müügi jaoks ülitähtis.
- Bränd või sõnum on edukas.
Kui loote usalduse esialgse mulje (kujunduse) abil, on tõenäolisem, et kasutajad hakkavad teiega tulevikus uuesti suhtlema. Kui nad tunnevad, et te pole usaldusväärne, on töösuhete või kinnituste tõenäosus tulevikus üsna ebatõenäoline. Nii et usalduse loomine on oluline osa selleks, et kasutaja saaks tegelikult hoolitseda kõige selle eest, mille jaoks teie kavandate.
Pildid
Klišee „pilt on väärt 1000 sõna“ on nii väga tõene. Ja teil on sellel pildil vähem kui sekund, et kasutajatest mulje jätta. 2011. aasta akadeemiline uuring näitas, et inimesed moodustavad oma arvamuse veebisaidi kohta 500 millisekundi jooksul. Nii et parem teha iga visuaalne arv.
Mis loob visuaalsuse osas usalduse? Osa sellest on see, mida ootate.
- Inimestele meeldib näha teiste inimeste nägusid (ja selle juures ka atraktiivseid inimesi).
- Pildid, mida oodatakse, toimivad. Inimesed visualiseerivad sõnu oma peas, on hea, kui pildid vastavad teie piltidele.
- Võib juhtuda ka vastupidist. Kui teie visuaal erineb oodatust, saavad kasutajad positiivselt reageerida. (Kuid peate seda hästi tegema. Lihtsalt lilla puu joonistamine ei tekita usaldust; selleks peab olema seotud loogika.)
- Kujundus peaks sisaldama teie teabe / sündmuse / toote pilte realistlikus keskkonnas, mis on tuvastatav. (Muutke see reaalseks.)
- Lihtsus võib luua usalduse, sest kõik on selge ja arusaadav. Teisest küljest tekitab rämps kaos.
- Kuid väike keerukus võib olla hea. Piirake seda ühe visuaalsusega, kuid veenduge, et see oleks ikkagi arusaadav.
Tekst ja keel
Saate kujunduses sõnade ja keelega rohkem usaldust luua.
See algab vigadeta, lühikese ja puhta koopiaga. Kiireim viis panna inimesed teid küsitlema on vigadeta disain. Grammatilised vead, valesti esitatud teave või väited ja ebaõige hinnakujundus kahjustavad teie kujundust rohkem kui midagi. Hea näide keele kasutamisest usalduse loomiseks on uudisteorganisatsioonid. Alates trükitud ajalehtedest või ajakirjadest kuni veebiversioonideni teeb koopia (ja koopia esitamine) iga loo usutavaks.
Kui tegemist on tegeliku koopiaga, loo sõnadega turvatunne. Selgitage, kasutades lihtsat teksti ja lihtsat keelt. (Te ei pea iga sõna jaoks tesaurust kasutama.) Tõstke esile põhiteave - näiteks kellaajad, kuupäev, kohad või hinnad - ja tehke kogu diskvalifitseeriv teave (st väike trükk) hõlpsalt leitavaks ja loetavaks.
Siin on üks natuke teksti, mis aitab usaldust luua nagu ükski teine - kontaktteave. Füüsiline aadress, telefoninumber või otsene e-post aitavad teie kujundusel end tõeliselt tunda ja nagu see oleks inimese loodud. (See on suur põhjus, miks paljud veebisaidid sisaldavad jaluseid.)
See algse ja ausa suhtlemise stiil on usalduse loomise saladus.
Iseloomustused
Kas inimesed usuvad sellesse, mida teie disain müüb? Näita seda. Lisage oma saidil iseloomustusi või tutvustage peamisi kliente. See sotsiaalse tõenduse element aitab potentsiaalsetel klientidel kiiremat ühendust luua.
Kuid ärge võltsige seda. Kasutage tegelikke kliente ja tõelisi kommentaare. Proovige saada konkreetset, ehtsat ja ausat tagasisidet. Kui vajate tõesti usaldusväärset narratiivi, kaaluge oma loo või loo rääkimist sellest, kuidas te konkreetse kliendiga koos töötasite, et sündmuskohale päriselt seada. Need kogukonna lood ja iseloomustused on olulised.
Ja ärge unustage sotsiaalmeediat. Inimesed jälgivad teid ka seal. Kui olete sotsiaalmeedias, vastake kindlasti kogukonna vestlusele kommentaaridele. Kõik siin olevad kommentaarid ei ole alati positiivsed, kuid see, kuidas te reageerite, on see, mille kasutajad tõepoolest kinni peavad. (Kui teete vea, omage seda.)
Värviküsimused
Oleme pühendanud terved artiklid värvipsühholoogiale. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Aga see on sellepärast, et sellel on tegelikult oluline. Sinine on äri kõige populaarsem värv, kuna inimesed usaldavad seda. Pangad kasutavad seda. Suured ettevõtted kasutavad seda. See on igal pool.
Mõelge sellele minut. Kas tunneksite American Expressi (ülal) teisiti, kui ettevõte kasutaks oranži värvilahendust? On väga võimalik, et tahaksite.
Mõelge värvivalikutele hoolikalt. Pidage meeles oma publikut ja seda, milliste eelarvamustega nad teie juurde tulevad - kultuur, sugu, vanus jne. Need tegurid võivad aidata luua kaasasündinud usalduse aluse ... või mitte.
Turvalisus
Lõpuks peab teie kujundus sisaldama tajutava turvalisuse ja privaatsuse elementi. Mõelge vaid kõigile kohtadele, kus inimesed sisestavad krediitkaardinumbreid ja muud isiklikku teavet. Teie kujundus peab panema kasutajad end turvaliselt tundma.
Näiteks pildid airbnb-st. Kui kavatsete puhkuse ajal viibida kellegi teise kodus, peab see tundma end turvaliselt. See on oluline nii rahalise kui ka isikliku turvalisuse mõttes. Pildid, tekst ja kirjeldused kontseptsiooni toimimise kohta on eluliselt vajalikud ja ilma usalduseta ei kasutaks keegi seda teenust kunagi.
Veel üks sama oluline turvaelement on lukk, mis ilmub veebis tehtavate finantstehingute ja HTTPS-i kasutamise ajal. Kasutajad tahavad teada, et teave liigub üle turvalise portaali ja et nad ei pea muretsema identiteedivarguste pärast.
Mõelge kõigile teistele saitidele, mille juured on meie usalduses. Tutvumisrakendused ja sotsiaalmeedia on üles ehitatud kontseptsioonile, et iga kasutaja on see, kes nad enda sõnul on ja et sait tagab selle teie jaoks. Kogu kontseptsioon töötab ainult usalduse nimel. Kas usaldaksite Match.com-i (vasakul ülal), kui sellel oleks Sexy Executives kujundus (paremal ülal)? Paneb mõtlema, kas pole?
Järeldus
Kas teie disain on usaldusväärne? Kui ei, siis millised elemendid vajavad kontrollimist?
Usalduse kujundamisel peate mõtlema oma kasutajatele ja nende ootustele. Kas te toimetate? See on esimene takistus. Nüüd on teil tööriistad selle hüppamiseks.
