Kujundusdilemma: kuidas klienti vallandada ... seaduslikult?

/2016-11-07 20:03:15/
Giuliette
/äri/

Sebastian M. kirjutab: Minu klient on mu viimase projekti õudusunenäoks muutnud. Praegu tahan lihtsalt minema jalutada, kuid kardan, et nad kaebavad mulle projekti naeruväärse tähtaja rikkumise eest (ehkki nad viivitavad muutustega ka pärast muutusi ja seda kõike kindla tasu eest)! Kuidas sellest puhtast ja seaduslikult välja pääseda?

See on levinud probleem (tuleb vaid pilk mõningatele asjadele, mida kliendid nõuavad klientidelt põrgust) ja enamik disainereid kannatab lihtsalt läbi ja vannub, et järgmisel korral juhtub see minema ... kuid harva. Siiski on mõned asjad, mida saate teha, et projekt puhtalt lõpetada ja mitte muretseda kättemaksu pärast. Liituge meiega, kui uurime veel ühte disaini dilemmat, aidates vastata teie küsimustele, küsimustele ja muredele disainimaailma hämara kohta ...

Sebastian, te ei maini, kas teil on projekti jaoks leping või olete saanud tagatisraha, seega lubage mul vastata mõlemale olukorrale, ilma et oleks lepingut / sissemakset ja kus teil mõlemad olemas on, ainult nende lugejate redigeerimiseks, kellel võib olla sama probleem.

Leping ja tagatisraha

Olgu, sul on leping ja kindlasummalise projektiga 30–50% sissemakse. Kas liigsete muutuste jaoks on koditsill? Alati peaks olema üks, mis sätestaks, kui palju muudatusi on lubatud ja millises projekti punktis (st muudatused tehakse ainult eskiisi etapis ja edasised kõrvalised muudatused, mille eest võetakse tasu kindla tunnihinnaga). Kui klient hakkab muutuste eest tunnitasusid koguma, kuna tema arvutit omavale sõbrale ei meeldi paigutus, mõtlevad nad sellele, kas usaldavad teid natuke rohkem või arutavad tasusid ja keelduvad neid maksmast. See on teie esimene võimalus suhe katkestada.

"Leiate, et keeruline klient annab teile põhjendamatute taotluste tõttu mitu võimalust minema jalutada."

Kui teie lepingus ei ole kindlaks määratud muudatuste mahtu, võite pöörduda professionaalse poole ja küsida, miks klient muudatusi soovib, ja olla valmis teie disainivalikuid kaitsma. Kui nad nõuavad edasisi muudatusi, siis lihtsalt öelge, et see maksab neile tunnihinna. Nad vaidlevad ja see on veel üks võimalus suhe katkestada.

Leiate, et keeruline klient annab teile põhjendamatute taotluste tõttu mitu võimalust minema jalutada. Mis saab aga hoiuse maksest, nad küsivad seda kindlasti tagasi. Teie ja teie lepingu alusel on vaja teha selgeks, et nad on juba sissemakse ära kulutanud või arutavad osa raha tagastamist, kui te pole veel ühte verstaposti makset täitnud (st veel 25% pärast visandite järgmise etapi kinnitamist) projektis).

Enamik kohtunikke leiab, et klient, kes keeldub muudatuste eest maksmast, isegi kohtus, rikub seda kirjalikult või mitte. Peaksin siiski mainima, et vabakutselise või stuudio jaoks peaks olema lepingutähtaeg, millel on vabastusklausel ja kirjeldatakse, kas mõni tagatisraha tuleb tagasi maksta. Mõningaid suurepäraseid tasuta lepinguid leiate saidilt docracy.com. Enamikul on sellised lepingud sisse kirjutatud.

Lepingut ja deposiiti pole

Kui teil pole lepingut (ja 39% vabakutselistest disaineritest väidab, et neil pole), võite igal ajal minema jalutada. Mis tegelikult haiget teeb, on kogu töö, mida olete teinud ilma palgata. Alati on parem, kui leping sõlmida või mitte, proovida oma kliendile mingist põhjusest rääkida. Selgitage olukorda ja miks projekti ulatuslik hiilisus vähendab teie määra punktini, kus te ei täida oma põhilisi minimaalseid rahalisi vajadusi.

"Parem joosta hulludest kohe, kui seda näete!"

Vaadake õrnalt üle, kuidas liigsed muudatused pole protsessi normiks ja et olete professionaal, kes annab kliendile edu saavutamiseks vajaliku ning tehtud muudatused lahjendavad veebisaidi, brošüüri, reklaami või mis iganes see on tõhusust teie kujundate.

Loomulikult ei saa mõned kliendid seda lihtsalt kätte ja töölt eemal käimine ning teie aja eest tasumine teeb haiget. Mõelge sellele nii - kulutate veelgi rohkem aega projekti ja kliendi vahel ringi liikudes ja võimalused on olemas, peate lõpuks võitlema, et saada kogu oma tasu või üldse. Parem joosta hullult kohe, kui seda näete!

Ära laena vaeva

Võib-olla on see lihtsalt minu mitmeaastane kogemus, kuid näen punast lippu esimesest telefonikõnest, mille klient teeb või e-kirjaga saan. Seal on midagi, mis nende sõnades ja reaktsioonides lihtsalt pole õige. Kui näete neis sõnades austust, võite oodata sama projektiga alustamist. Siin on mõned punased lipud, mis peaksid saatma selgroo alla värisema:

Klient ei räägi projektist, nõudes, et nad tahaksid seda kõike teha näost näkku (või Skype'i näost näkku, mis on vähem vaeva ja aega ning gaasi raiskav).
Enne projekti arutamist kasutab ta sõna “võimalus”.
Näete kontorisse ja see on segane segadus. Ka projekti juhitakse ebakorrektselt!
Klient halvustab varasemaid disainereid, kellega ta on koos töötanud.
Teid oodatakse rohkem kui kakskümmend minutit pärast kohtumisaega.
Tundub, et ühiseid kombeid pole sel päeval kontorisse tulnud.
Raha arutelu lükatakse edasi, kuni klient räägib, kui suur ta on ja tuleviku kujundamise võimalustest.
Ta kasutab palju disaini kõnepruuki, kuid mitte õigesti.
Klient räägib teile, kuidas projekti teatud osad ei võta rohkem kui viis minutit, kui teate, et see võtab tunde.
Teil palutakse teha "test", kujundades kõigepealt paar "suunda".
Klient ütleb teile, et nad ei sõlmi lepinguid.

Kui ükski neist ei avane, pidage meeles, et peate kirjutama kindla ja kõikehõlmava loomingulise lühikirjelduse. Koos lepinguga täpsustatakse kõik tingimused, ajakavad, aktsepteeritud muudatused, verstapostid ja täpsustatakse kliendi soovid ja suund projekti tulemustele. Kui klient jätab oma projekti visuaalseid ideid kirjeldades vahele, öeldes: “Ma tean, mis mulle seda nähes meeldib”, siis peaksite jooksma - joosta kiiresti!

Saatke meile oma dilemma!

Kas teil on disaini dilemma? Speider Schneider vastab teie küsimustele isiklikult - saatke lihtsalt oma dilemma e-posti aadressile kaitstud aadressile !

Speider on loonud disainilahendused Disney / Pixarile, Warner Bros.-le, Harley-Davidsonile ja Viacomile teiste nimekate ettevõtete seas ning on endine graafikute gildi juhatuse liige ja GAG-i professionaalsete praktikate komitee kaasesimees. Ta kirjutab ülemaailmsete disainieetika ja äritavade ajaveebides ning on teinud kaastööd mitmetele disainerite ettevõtlust käsitlevatele raamatutele.