Klientidega kompromiss: kas mängite kenasti või võtate seista?

Mind pandi hiljuti huvitavasse olukorda, kus pidin valima oma kutsepõhimõtete ja palgakontrolli vahel. Disainerina pole teil tõenäoliselt selles olukorras võõras.

Milline on õige tegutsemisviis? Millal on kompromiss kiiduväärt tegevus ja millal seisab kindlalt ning keeldub taotlusest, siis on parem viis? Jagan oma mõtteid tõelise ja isikliku loo kaudu.

Liiga tõene lugu

Enne kui ma selle täieliku loo juurde asun, peaksin mainima, et minu loomingulised püüdlused on üsna mitmekesised. Lisaks sellele, et olen disainer, toimetaja ja kirjanik, olen ka professionaalne pulmafotograaf. Põhimõtteliselt püüan iga kord, kui õpin mõnda uut oskust, muuta see sissetulekuallikaks. See lugu seostub konkreetselt minu fotograafikarjääriga, kuid on otseselt rakendatav iga loomingulise valdkonna vabakutselise või ettevõtte omaniku, eriti disainerite jaoks.

"Põhimõtteliselt püüan iga kord, kui õpin mõnda uut oskust, muuta see sissetulekuallikaks."

Kõne

Üsna hiljuti sain ühelt potentsiaalselt kliendilt telefonikõne. See mees, kutsume teda Bobiks, tahtis teada, kas ma saan tema pulmi filmida. Bob meeldis mu hinnale ja portfooliole ning ütles, et tahaks minuga koos töötada. Siiski oli üks probleem, talle ei meeldinud minu leping.

Praegu on mu sisemised hoiatussõnumid väga valvsad, kuid luban kuulata. Ütle mulle oma mõtted, Bob, ma vaatan, mida me teha saame.

Palve

Selgub, et Bob ei meeldi, kui fotograafid säilitavad õigused tehtud fotodele. Ma tegelikult annan oma klientidele õiguse isiklikuks kasutamiseks piltidega teha mida iganes nad tahavad (printige need kuhu iganes soovite, pange need Facebooki, minge mutrisse), kuid sellest ei piisanud. Bob soovis, et kirjutaksin talle üle 100% teose omamise.

"Ma annaksin kliendile täieliku ja piiramatu nõusoleku teha minu piltidega kõike, mida ta soovis."

Peate fotograafina aru saama, et see on üsna kehv pakkumine. Sellega loobuksin tõhusalt oma loomulikest õigustest kasutada oma saidil olevaid fotosid või mis tahes turundusmaterjale. Veelgi enam, ma annaksin kliendile täieliku ja piiramatu nõusoleku teha minu piltidega midagi, mida ta soovis: müüa neid oma foto saamiseks oma fototoodete saidil, kasutada neid soovimatu poliitilise propaganda jaoks, kõik läheb korda.

Minu kliendid maksavad minu teenuste eest palju raha ja selle tulemusel annan neile palju rohkem vaba valitsemisõigust kui enamikul fotograafidel, kuid lõpuks pean siiski säilitama teatud õigused minu toodetava töö suhtes.

Üks asi veel

Koogi jäätumisena viskas Bob viimasel hetkel veel ühe taotluse. Hullu-kõrge eraldusvõimega JPG-dele, mida ma tavaliselt edastan, polnud piisavalt. Ta soovis, et redigeerimata RAW-pildid otse kaamerast välja tuleksid.

Ausalt öeldes ei kaeva ma kogu “üle töödeldud” välimust. Minu piltide eesmärk on saada loomulik ilu, mis ei sõltu trendikatest retroefektidest ega filtritest:

Päris lihtne, eks? Isegi kui see nii on, veedan ikkagi järeltöötluse etapis üsna palju aega tagades, et minu tarnitav toode on võimalikult hea.

Enamik professionaalsetest pulmafotograafidest ei unistaks piltide otse kaamerast üle andmisest ega olekski teistsugune. Pildid, mis ma teile annan, pole mõeldud enam redigeerimiseks. Nad on kõik valmis. Taotlus selle piiri ületamiseks on tõepoolest pikk järjekord.

Minu filosoofia

Siin on minu kui pulmafotograafia filosoofia. Kui te sellega ei nõustu, suurepärane, see pole mõte. Asi on selles, et minu töösse lähenemise osas on mul tõsiseid veendumusi.

„Pulmafotograafina ei müü ma lihtsalt fotosid. Esitan oma klientidele nende pulmapäeva loo nii, nagu ma seda nägin. ”

Pulmafotograafina ei müü ma lihtsalt fotosid. Esitan oma klientidele nende pulmapäeva loo, nagu ma seda nägin. Siin on oluline vahet teha.

Minu jaoks pole need ilusad pildid. Need on kunstiteos, mille konstrueerimisega ma vaeva näen, enne kui ma kunagi katikut klõpsan, kuni minutini, mil ma nende töötlemise lõpetan. See kõik on protsess, mis viib mind tooteni, mille üle võin uhkusega oma nime tembeldada. Isekas või mitte, see krediiditükk on minu jaoks oluline ja nii ka valmistoote kvaliteet.

See kõlab klišeelikult, kuid ma teen fotosid, sest ma naudin seda protsessi. Raha teenimine on boonus, kuid see on väljakutse ja nauding kunstist, mis panevad mind nädalavahetustel sellistest ettevõtmistest loobuma.

Usalduse küsimus

See, mida see klient nõudis, kaldus oluliselt kõrvale minu pakutavast. See oli ka pisut visandlik, kas polnud? Miks nõudis Bob fotodele täielike õiguste andmist, mitte ainult isiklikuks kasutamiseks mõeldud fotodele?

"See ütleb mulle midagi elulist: Bob ei usalda mind, et ta pakub soovitud toodet."

Lisaks, miks ta nõudis juurdepääsu redigeerimata RAW-failidele? Ainus võimalik vastus oleks, kui ta saaks fotode redigeerimise enda kanda võtta (ja kasutada neid kommertstöös). See ütleb mulle midagi elulist: Bob ei usalda mind soovitud toote tarnimisse.

Kui te mind tööle võtate, nõustute te mõttega, et minu ajalugu, nagu mu portfell näitab, on mul võimeline pakkuma teile toodet, millega olete rahul ja loodetavasti isegi aare kogu selle aja jooksul oma abielust. Kui see väide ei vasta tõele, ei saa ega tohiks me koos töötada.

Kompromiss võib olla hea asi

Nii et teil see on. Mulle tehti pakkumine ja paluti rikkuda enamikku minu tüüpilistest kutsepõhimõtetest. Oma murede eest pakuti mulle lisamaksu.

Nüüd seisin otsuse ees. Kas ma võtan raha ja naeratan kogu aeg panka või keeldun ma kangekaelselt mõne veidra, enda kehtestatud moraalse kompassi põhjal?

"Kas ma võtan raha ja naeratan lõpuni panka või keeldun ma kangekaelselt mõne veidra, enda kehtestatud moraalse kompassi põhjal?"

Nendes olukordades on lihtne ratsionaliseerida. Lõppude lõpuks pole kompromiss hea asi? Vastus sellele küsimusele sõltub kompromissist. Usun kindlalt, et vabakutselised saavad hakkama rumalate protokollidega, mida tegelikult pole surma väärt kaitsta. Neil juhtudel võib kompromiss olla suur. See näitab teie kliendile, et olete nõus pisut painutama, veendumaks, et ta on teie teenusega rahul.

Juhusliku näitena pakun oma klientidele valmis fotode digitaalset allalaadimist. Mõnel juhul palub keegi mul selle asemel DVD üles kirjutada ja ära saata. Kas see maksab mulle natuke ekstra? Kas see on rohkem töö? Jep. Pole tähtis, aga ma olen nõus selle lisa miili minema, kui see on see, mida klient soovib.

Oma põhimõtete eest seismine

Jah, kompromiss võib olla hea asi, see võib olla isegi suurepärane asi. Kuid see pole alati nii. Ma pole kindel, kes kõigepealt piitsutas, et kliendil on alati õigus, aga see mees oli idioot.

"Ma pole kindel, kes esimesena väitis, et kliendil on alati õigus, aga see mees oli idioot."

Kui taotlus kärbib teie ettevõtte juhtimise põhimõtete tuuma, olenemata nende põhimõtetest, on aeg võtta seisukoht. Kliendile “ei” ütlemine on täiesti aktsepteeritav asi. Ma ütlen seda üsna tihti!

Loodetavasti on teie rahaline olukord piisavalt tugev, et te ei peaks kunagi seisma silmitsi valikuga rikkuda oma põhimõtteid või maksta üüri. Nagu öeldud, pole palgatööst loobumine kunagi lihtne. Lihtsalt teadke, et on palju juhtumeid, kus see on õige otsus.

Mida ma peaksin ütlema?

Kui otsustate kompromissi vastu, on teie lahing ainult poole peal. Nüüd peate otsustama, kuidas muuta oma otsus kliendi vastuseks.

Minu soovitus on hoida see lihtsana ja ausana. Te ei pea olema cheesy ja dramaatiline, vaid peate lihtsalt selgitama, et te lihtsalt pole nõus pakkuma seda, mida klient soovib. Teie ettevõte ei ole üles ehitatud sellele päringule vastamiseks ega saa seda kunagi olema. Täname järelepärimise eest, ilusat päeva! See on nii lihtne.

"Ma keskendusin oma kirele selle vastu, mida ma teen ja kuidas ma seda teen, mitte sellele, kas tema soovid olid jubedad või mitte."

See, mida ma Bobile ütlesin, ei erinenud sellest, mida ma siin ütlesin. Selgitasin lühidalt oma seisukohta tema taotluste osas ja ütlesin talle, et ma pole lihtsalt see fotograafi tüüp, keda ta soovib palgata. Ma keskendusin oma kirele selle vastu, mida ma teen ja kuidas ma seda teen, mitte sellele, kas tema soovid olid koletud.

Lõpuks mõistis ta mu seisukohta ja ütles, et austab seda. Tulist argumenti polnud, vaid sõbralik vestlus, kus kaks erineva arvamusega inimest otsustasid mitte koos töötada. See ei pea tegelikult olema midagi enamat.

Kuidas on teil kompromiss?

Loodetavasti aitab minu lugu teid järgmine kord julgustada, kui klient palub teil minna vastuollu millegi suhtes, millesse usute. Ükskõik, kas teised inimesed peavad seda naeruväärseks või mitte, kui midagi on teie jaoks oluline, ei tohiks te kliente ega isegi teisi reklaamid julgustavad teid kompromissi tegema.

Kui olete silmitsi olukorraga, kus kliendi taotlus seab teid ebamugavasse olukorda, tahan sellest kuulda. Jäta kommentaar allpool ja räägi oma lugu.