Isikupärastamise plussid ja miinused teie veebisaidi kujundamisel

Veebisaidi isikupärastamisel on disaineritel palju arvamusi. Kas isikupärastatud liidese väljatöötamine on vaeva väärt?

Suurte ettevõtete, näiteks Amazon ja Netflix, jaoks on isikupärastamine olnud mängude vahetaja. Aga kuidas on teie veebisaidiga? Kas saate ka isikupärastamisest kasu saada? Siin vaatleme teie veebisaidi kujunduse isikupärastamise plusse ja miinuseid.

Mis on veebisaidi isikupärastamine?

Veebisaidi isikupärastamine on isikustatud turunduse laiendus, mis hõlmab strateegiat, kus ettevõte või bränd pakub iga kasutaja jaoks individuaalset sisu või soovitusi. Isikupärastatud kogemuste loomiseks kasutatakse andmete kogumise ja analüüsi, automatiseerimise ja isegi algoritmide kombinatsiooni.

Isikupärastatud veebisaidi kujunduse peamine eesmärk on, et iga kasutaja tunneks, nagu oleks sisu tehtud just neile. See võib suurendada konversioonide arvu - mis sobib suurepäraselt e-kaubanduse jaoks -, kuid võib olla suur ettevõtmine kavandamisel ja rakendamisel.

On ka mõnda veebisaiditüüpi, mis lihtsalt ei võimalda andmete kogumist ja analüüsi, mis läheb täielikult isikupäraseks.

Pro: iga kasutaja saab isikliku kogemuse

Mõned parimad isikupärastatused leiavad aset ilma, et kasutaja kunagi sellele mõtleks.

Isikupärastamise abil veebisaidi kujundamise suurim põhjus on see, et iga kasutaja saab kogemuse, mis on nende jaoks kohandatud. Nii paljude võimalustega maailmas võib just selline kogemus olla asi, mis võib teie veebisaiti eristada ja kasutaja pikaks ajaks haakida.

Isiklike kogemuste hulka kuulub kliendi nime kasutamine, soovituste tegemine, uute toodete või teenuste pakkumine või isegi lubamine kasutajal dikteerida veebisaidi väljanägemist, näiteks taustpildi või fondi suuruse muutmine.

Mõned parimad isikupärastatused leiavad aset ilma, et kasutaja kunagi sellele mõtleks. Teie kontol ootab esitusloend Spotify „Avasta nädalas”. Veebisait kasutab algoritmi, mis põhineb sellel, mida olete kuulanud, ja talle meeldib valida muusikat, mida ta arvab, et armastate kindlasti. (Spotify kasutab sarnast mudelit ka „Release Radar” puhul, nii et saate uusi väljalaseid, mis põhinevad teile meelepärastel žanritel.)

Enamiku täielikult isikupärastatud veebisaitide kohandamise taseme avamiseks on vaja sisselogimist. Kuid mõni isikupärastamine võib tulla teie veebisaidi kasutajaga, kasutades viiteteavet või küpsiseid.

Con: Sa ei saa alati seda õigesti

Isikupärastatud kogemuste probleem on siis, kui need valesti lähevad. Helistage kasutajale vale nimega või tehke ettepanek, mis riivab tema tundeid ja võite kasutaja või kliendi jäädavalt kaotada. Veebiandmete ja -algoritmidega töötamine võib olla üsna keeruline äri.

Ja isegi suured ettevõtted saavad sellest mõnikord valesti aru. Ostsin hiljuti ühele sõbrale kingitusi beebi duššidest ja nüüd soovitab Amazon jätkuvalt „Mida oodata, kui ootate“ ja palju sünnitusriideid. (Mis tahes õnne korral õpib soovitusmootor üsna kiiresti, et imikutele mõeldud kaubad olid ühekordne ost.)

Pro: isikupärastamine tuleb suurepärase klienditeeninduse kaudu

Kasutajad armastavad teiega ühenduse loomist ja suurepärast klienditeenindust, mis sageli kaasneb nende enda veebisaidi kujundusega. Isikupärastamine võib tegelikult aidata kasutajal tunda, et nad tunnevad teid, teie veebisaiti ja teie kaubamärki isegi paremini kui nad seda teevad.

Kasutajad proovivad sageli teiega kiiresti ühendust võtta, kui midagi vaja on, ja ootavad tõhusat reageerimist. (See võib mõne veebisaidi omaniku jaoks olla vastu või vastu.)

Con: see läheb kalliks kiiresti

Kohandatud veebisaidi loomine on kallis. Selles pole kahtlust.

Peate koguma ja analüüsima andmeid, looma profiile ja isikuid, arendama kasutajaloendit ning looma ja hoidma meeskonda (pluss algoritmiline tehnoloogia), mis loob kasutajatele isikupärastamist. Teil on vaja ka disainimeeskonda, kes saaks neid kogemusi tegelikult luua ja arendada kõigi platvormide kasutajate jaoks. (See pole asi, mida saate teha 99-dollarise teema või pistikprogrammiga.)

Lühidalt - veebisaidi kasutajatel peab olema täistööajaga uksehoidja, et säilitada kaasatuse taset, mida nad tõenäoliselt eeldavad.

Pro: suurendage konversioone ja suurendage lojaalsust

BCG meeskond leidis, et "kaubamärgid, mis loovad isikupärased kogemused, integreerides arenenud digitaaltehnoloogiaid ja klientide omanduses olevaid andmeid, näevad, et tulud kasvavad 6 protsenti kuni 10 protsenti." See on tulude oluline kasv.

... isikupärastamine tõstab umbes 800 miljardi dollari suuruse tulude nihke 15 protsendile ettevõtetest, kes saavad seda õigesti.

Lisaks väidavad nad, et isikupärastamise juhid püüavad individualiseeritud kaubamärkide uuel ajastul omandada ebaproportsionaalse osa kategooria kasumist, samal ajal kui aeglased tootjad kaotavad kliendid, osakaalu ja kasumi. Järgmise viie aasta jooksul ainuüksi kolmes sektoris - jaekaubanduses, tervishoius ja finantsteenustes - muudab isikupärastamine umbes 800 miljardi dollari suuruse tulude nihke 15 protsendile ettevõtetest, kes saavad selle korda. "

Mõelge veebisaitidele, millega regulaarselt tegelete. Milliseid isikupärastamise tehnikaid kasutatakse? Isegi mõned lihtsamad elemendid, näiteks Starbucks, mis annab teile teada, et teie lemmikjook on allahinnatud, võivad aidata teil tagasi tulla. Sama kehtib ka Netflixi kohta, mis hoiab tellijaid abiks uute saadete ja filmide otsimisel, mida nad saavad nautida. (Pange tähele, et veebisait pakub isegi protsentuaalset vastet, nii et teate, kui lähedal on asjad, mis teile meeldivad.)

Con: Mõni kasutaja võib seda jubedana tunda

Seal on ka tume külg, kui tead nii palju kasutajaid. Kasutajatele ei meeldi tingimata, et olete neist teada saanud. Paljude kasutajate jaoks on jube keeruline, et veebisait teab teatud teavet ja võib muretseda, mida kaubamärgid või ettevõtted teevad “isiklike” profiilide ja andmetega.

Parim, mida saate teha, on kasutajateabe kogumise, salvestamise ja kasutamise läbipaistvus. Veenduge, et teie veebisait oleks SSL-i ja HTTPS-i abil turvaline, et kasutajad tunneksid teile oma teabe edastamist paremini.

Pro: loo järjepidevus

Isikupärastatud veebisaidi kogemus loob järjepidevuse kõigis seadmetes.

Mõelge oma lemmiklugemisrakendusele. Võite hakata midagi töölaual lugema, oma telefonist pooleli jätma ja isegi tahvelarvutist uuesti üles võtma. Sisu välimus ja sisu on kõigis seadmetes ühesugused ning kogemus on kujunduse ja sisu osas ühtlane.

See loob selge veetluse kasutajatele, kes ei soovi end segada, kui nad peavad ikka ja jälle sama asja õppima.

Con: see on aeganõudev

Isikupärastatud veebisaidi loomine on teie, veebisaidi omaniku jaoks aeganõudev. Mõelge, kui palju uuritakse isikupärastamise kontseptsiooni, enne kui esimese raami kaadri visandate. See võib olla üsna intensiivne.

Ja tööd ei tehta pärast veebisaidi käivitamist. Kasutajate soovide ja eelistustega sammu pidamine on täiskohaga pingutus. Töötavate isikupärastatuste komplekti säilitamine nõuab ka muudatusi, pidevaid värskendusi ning rohkesti andmete salvestamist ja haldamist. Sellele veebisaidi funktsioonile pühendate palju töötunde.

Järeldus

Paljude veebisaitide omanike jaoks on isikupärastamise ideaalne tasakaal pigem käsitsi hübriidmudel. Hea e-posti või suunamisvõrgu abil (kasutades sotsiaalmeediat või tasulisi paigutusi) saate kasutajad saata pooleldi isikupärastatud lehele, mis annab neile soovitud sisu.

See sihtleht on värav muu sisu juurde, mis põhineb kasutajate eelistustel. Nende kasutajatega saate katsetada erinevat tüüpi sihtlehti, kujundusi ja sisu murdosa ulatuses täielikult isikupärastatud kujunduse arvelt. Ja kuigi pole olemas täiesti individuaalset kogemust, aitab see meetod siiski konversioone suurendada, lojaalsust luua ja luua teie veebisaidile naasva põhikasutaja.

Kui kavatsete minna täielikult isikupärastatud marsruudile, siis kindlasti planeerige see hästi ja pühendage meeskond jooksvate hooldus- ja testimisprotsesside läbiviimisele, et kogemused jääksid kasutajatele värskeks ja huvitavaks.