Kuidas kliendiga lahku minna: näpunäited ja nõuanded
Sul on halb klient. Tehke sellest tõesti halb klient. Nad ei olnud alati nii, kuid asjad muutusid. Sa kasvasid lahku. Sa pead laiali minema. Aga kuidas sa seda teed?
Võite kliendisuhte graatsiliselt lõpetada. See ei pruugi olla lihtne, kuid kui olete mõelnud suhteid katkestada kellegagi, kes panustab teie sissetulekutesse, on tõenäoliselt aeg lahku minna.
Uurige Envato elemente
On aeg lahku minna, kui…
Mõnes olukorras on kliendi lagunemine vältimatu. Näiteks kui teil on klient, kes ei maksa näiteks õigeaegselt, on see lihtne suhe lõpetada. Aga kuidas on kõigi nende hallide aladega, kui teate, et asjad ei tööta, aga ka need pole tegelikult halvad?
Paljude nende osas peate oma soolestikku kuulama. Kuidas mõjutab teie kliendi puudumist teie üldine töö ja loovus? Kuidas see mõjutab teie üldist äri?
Tavalised olukorrad, mis põhjustavad kliendi purunemise, hõlmavad järgmist:
- Lepingutingimuste, näiteks tasude ja maksegraafikute või muude konfliktide eiramine või eiramine.
- Alati küsige paremat hinda. Võib-olla ei saa klient sind endale lubada. (See juhtub, kuid te ei soovi ennast lühikeseks müüa.)
- Iga vestlus on lihtsalt negatiivne.
- Teil pole piisavalt aega või nad ei anna teile piisavalt aega oma aja õigustamiseks.
- Lähete muude asjade juurde, sest äri on kasvanud. Vabakutselisena arenedes võivad teie võetud töökohad aja jooksul muutuda, vanemad kliendid ei pruugi uude paradigmasse sattuda.
Nüüd, kui olete aru saanud nendest olukordadest, kus saabub purunemine, kuidas täpselt seda teha ilma sildu põlemata? Esimene samm on otsuse pikk ja põhjalik läbimõtlemine; ärge kiirustage ühe halva kohtumise tõttu kliendisuhet katkestama. Kui teate, et valik sobib teie ettevõtte jaoks, võite alustada kliendist rääkimisega.
Pidage vestlust
Kliendiga lahkuminek algab ausast vestlusest. Peate kliendile teatama, et suhe ei toimi ja miks.
Ja kliendiga rääkides peaksite ilmselt vältima fraasi „lagunema“.
Harjutage lihtsat vestlust, kui vaja. Andke kliendile teada, millised ootused teil on ja kuidas neid ei täideta (kui see on probleem) või kuidas suhe on muutunud ja miks võib olla parem, kui mõlemad pooled saavad edasi liikuda.
Teatage korrektselt
Peate lõpetama käimasolevad projektid ja andma mõistliku etteteatamise, et kliendid leiaksid kellegi teise. Te ei pea pardal viibima veel kuus kuud. Enamikul juhtudel piisab kahest nädalast või projekti loomulikust peatuspunktist.
Isiklikult olen leidnud, et vahetult pärast projekti valmimist on selle kätteandmise aeg sobiv. Klient tunneb, et nad on tööga hakkama saanud ja teil pole pikka nimekirja järelejäänud ülesannetest, mille eest vastutada.
Pakkumisvõimalused kliendile
Aidake luua sujuvat üleminekut klientidele, pakkudes võimalusi edasiliikumiseks. See võib olla eriti oluline pikaajaliste klientide või nende klientide jaoks, kellest olete juba välja kasvanud, kuna nad ei pruugi teada, kuhu minna.
Siin on mõned soovitused, mida saate anda.
- Muud vabakutselised, kes teevad sarnast tööd
- Aidake intervjueerida asendajat
- Andke tööriistad, mida nad saavad vahepeal kasutada
- Keerake üle kõik kliendi failid, paroolid jne
- Puudutage alust koos asendusega ja teavitage neid tehtud tööst
Lisaks võite klientidele meelde tuletada, et teil on nende huvides ja jätkate oma ettevõtte suunamist.
Ära vahusta
Vahel tuleb ette mõni klient, kes ei soovi, et te läheksite. Ära vahusta. Kui lagunete mõnel põhjusel - see peaks olema tehingut rikkuv olukord, eks ole - ärge muutke meelt, sest tunnete end süüdi.
See on nõia suhete tsükkel, mis pole kellelegi hea. Tegelikult kaotate te oma kontrolli all oleva olukorra üle selle vähese kontrolli, kui annate kliendi nõudmistele järele, kui lõppeesmärk on lõpetada nendega koostöö. Tea, mida tahad, ja pea sellest kinni. Ole enesekindel ja kontrolli all.
Täname klienti
Oluline on lahutada sõbralikult. Te ei soovi ühegi kliendiga sildu põletada.
Täname klienti ettevõtte eest. Ja liikuda edasi.
Kui klient küsib, olge lahtiütlemise põhjuste osas aus. Kuid see on keeruline territoorium. Ära kritiseeri klienti ega näpuga. Rääkige üldiselt sellest, miks te vajadusel lahkute, näiteks „see töö ei sobi enam minu ettevõtte jaoks. Täname kogemuste eest, mida te mulle selle tee jooksul olete andnud. ”
Pange see kirjalikult
Kui vestlus on toimunud ja üleminekuplaan kaardistatud, pange see kõik kirjalikult kirja ja saatke kliendile. (E-post sobib selleks.)
Soovite veenduda, et teie ja klient oleksid samal lehel. Mõelge sellele kui lõpetamise lepingule. Selles kirjeldatakse, mida teil on jäänud kliendile edastada, ja kõik sellega seotud tähtajad, võlgnemata maksed, mille nad on teile võlgu, ja muud tingimused, mida arutasite, näiteks teie viimane tööpäev.
E-kiri võib sisaldada ka teie “tänu” ja potentsiaalseid viiteid, mida edastate kliendile edaspidiseks tööks. Püüdke hoida e-kiri lihtsaks ja lühikeseks; see ei tohiks olla liiga keeruline.
Hoidke seda professionaalsena
Kogu kliendiga lõppev suhtlus peaks olema professionaalne. Kunagi ei või teada, millal teie teed võivad uuesti ristuda või millal mõni muu potentsiaalne klient võib viiteid küsida.
See on ärisuhe - isegi kui see on lõppev - ja seda tuleks käsitleda äärmiselt ettevaatlikult.
Järeldus
Lõpuks on veel üks viis, kuidas kliendiga lahku minna. Mõned suhted lihtsalt kukuvad ära või lõpevad loomulikult. Sa oled hakkama saanud kõige sellega, mida klient on sul palunud teha - kõik arved on tasutud, kuid need lihtsalt ei sisene lisatöösse. Need suhted kaovad mõnikord viisil, mis sobib mõlemale poolele.
Kuid on tõenäoline, et kui klõpsate selle artikli pealkirjal, otsite selle kliendiga lahti. Edu!
Vabakutseline 101 on juhuslik sari, mis aitab turul üha rohkem vabakutselisi. Ükskõik, kas olete disainer, kirjanik, arendaja või kannate mitu mütsi, jagame näpunäiteid, ressursse ja ideid, mis aitavad teil oma väikeettevõttest maksimumi võtta. Kas soovite eriti midagi teada? Andke mulle teada aadressil [e-posti aadress on kaitstud].
