Kujundamise dilemma: ulatus jube klient

Saime kommentaari disaini dilemma artiklile „Kuidas klienti vallandada… seaduslikult?“ see tõmbas meie huvi veelgi, nii et jälgisime ja saime teada kõige halvematest olukordadest, millega mõni disainer hiljutises mällu sattus. See polnud lihtsalt hull klient ega plahvatusohtlik ulatus - see oli disainerile räige ähvardus, emotsionaalne ja rahaline orjus. Lihtsalt disainerilt meili lugemine oli kurnav.

Otsustasime, et tasub kogu lugu oma lugejatele edastada, nii et liituge meiega, pöördudes järjekordse disaini dilemma poole, aidates vastata teie küsimustele, küsimustele ja muredele disainimaailma hämara kohta ...

Uurige Envato elemente

Vicki M. kirjutas:: Mul on klient põrgust ja ma tahan neid väga halvasti vallandada. See on lihtsalt õudne olnud esimesest päevast peale, kui ma sellele mõtlen.

Mu vana sõber asus tööle üsna suures e-sigarettide firmas ja ta teadis, et olen veebisaidi kujundaja ja arendaja. Ta küsis minult ettepanekut ja pakkumist. Nende olemasolev sait on õudusunenägu e-kaubanduse CMS-is, millel on palju sisu ja lehti. Andsin neile sõbra jaoks madalama hinnangu (tean viga) 15k eest. See on suupistetega ettevõte, nii et teie arvates poleks neil selle maksmisega probleeme. Noh, CIO ütles, et see on liiga palju. Sõbra jaoks ma vastasin kell 12k ja nad tulid tagasi 6k pärast. Võtsin selle, kuid lõikasin ulatusest palju asju lahti.

"Ma soovin tõesti loobuda ja nüüd ütles nende heaks töötav sõber mulle, et kui ma ei lõpe ega lõpeta, peab ta tasuma tagatisraha omast taskust."

Meil on leping, 50% maas, ja ülejäänud on lõpetatud. Ütlesin, et oleksin projekti valmis saanud 120 tundi pärast kompuutrite kinnitamist. Noh, kinnitus ei tulnud kunagi, ja minult küsiti korduvalt, kus see veebisait asub (muide, see algas veebruaris, kompuutrid toimetati kohale mais) ja nii ma suhtlesin pidevalt, et ma polnud tagasisidet saanud. Nii et üks teine ​​inimene käskis mul töötada sellel saidil just sellisena, nagu ta on. Siis, kuu aega pärast seda, saan teada, et nad palkasid mõne turundusmehe, kes kohe kohale tuli ja hakkasid mulle helistama, esitama nõudmisi asjadele, mis olid ulatusest väljas, öeldes, et asjad, mida ma selle saidi heaks tegin, on lubamatud ja kasutud.

Nad soovisid kaupluste üleslaadimiseks Google API juhitud kaarti. See oli täiend, millega hinnas kokku ei lepitud. Andsin neile kõik selle ära ja turundusinimene veenis CIO-d, et see pole piisavalt hea, ja nad peaksid lihtsalt millegi eest maksma. Ma tegin selle tüki ka allhanke korras, nii et mul on 500 dollarit välja.

Nii sain lõpuks juuli lõpus sisselogimise ja nädal hiljem sisu ning kaks nädalat hiljem on nad maruvihased, saiti ei tehta. Viitasin lepingule ja neid ei huvita. Nad on nõudlikud, miski pole piisavalt hea. Olen teinud rohkem tööd kui töö kogumaksumus. Küsimus on selles, et mul pole põgenemisklauslit. Mul on tunne, et neil pole õigust mind kohtusse kaevata, kuna olen selle saidiga pidevalt töötanud. Lisaks tegin terve suve nende jaoks vanal saidil neile tonni tasuta tööd. Ma tõesti tahan loobuda ja nüüd ütles nende heaks töötav sõber mulle, et kui ma ei lõpe ega lõpeta, peab ta tasuma tagatisraha omast taskust.

Köites. Mul on 45 vabakutselist klienti ja ma pole kunagi sellega hakkama saanud.

Oh, Yikes!

Minu vastus:

Olgu ... ma soovitan järgmist:

Saatke neile arve, milles kajastuvad kõik muudatused ja lisad. Selgitage kaaskirjas, et lisaseadmed jäävad algsest lepingust kaugemale, ja paluge enne edasise töö jätkamist tasuda vahe.

Nad vaidlevad loomulikult asja üle, kuid peate kinni pidama oma relvadest ja nõudma, et nad kas maksaksid „ulatuse pugemise” eest või peate projekti kallal töötamise lõpetama. Nad vaidlevad ja ähvardavad, kuid muudkui ütlevad neile, et ületasid lepingutingimused ja peavad enne töö jätkamist maksma vahe. Nad kas maksavad ära või te ei kuule neist enam kunagi.

"Nad vaidlevad ja ähvardavad, kuid muudkui ütlevad neile, et nad on ületanud lepingutingimused ja peavad enne töö jätkamist maksma vahe. Nad kas maksavad kinni või te ei kuule neist enam kunagi. ”

Mis puutub teie „sõbrasse“, kes maksis teile allahindlust 9 000 dollarit, siis öelge, kas ta nõuab, et ta maksaks teile muudatuste eest vastavalt teie lepingule või et ta ei peaks arvama, et te jätkate (tema oht on ennekuulmatu!).

Mitte, et nad saaksid või pöörduvad teid kohtusse, aga kui mingid juriidilised takerdumised algavad (neil võib olla advokaat saadab kirja, kuid pidage meeles, et advokaadid ei otsusta juhtumeid ... kohtunik teeb), on teil paberjälg, mis näitab neile ei järginud lepingutingimusi. Kõigile täiendavatele kirjadele vastake uuendatud arvega ja öelge saatjale, et kui lepingutingimused on täidetud ja nende eest makstud, jätkate tööd. Kui see jätkub, siis ärge loobuge tööst enne, kui olete saanud viimase kontrolli ja see tühjendab teie panga.

Siis tehke nägu mööda ja võtke seda kui olulist õppetundi mitte teha tööd sõprade või perekonna heaks ja iga ettevõte, kes pakub teile kolmandiku teie tasust, on lihtsalt raskusi, mis juhtub.

Oli kahenädalane periood, kus ma ei kuulnud Viki käest tagasi küsimust, mis oli edasiminek, ja siis saatis ta mulle selle e-kirjaga:

Ikka töötan nendega. Ehkki kui ma mõne küsimuse esitasin, tuli CIO tagasi kena vastusega, kuidas nad kaks nädalat tagasi minult küsisid, kas mul on midagi vaja, ja naasesin veelgi säravama vastusega: “noh, ma olen teilt küsinud asju kahe eest kuud! ”

Projekt vaadati koos nendega läbi ja loomulikult taotlevad nad muudatusi, mis jäävad ulatusest välja. Ma panen nad kinni. Olen ka enne saidi ülekandmist taotlenud makse tasumist.

Kirjutasin nädal hiljem Vickile, küsides eduaruannet. Vicki vastas:

Saatsin saidi ülevaatamiseks. Nädal hiljem saan meilisõnumi “kas me saame seda lisada? Kas me saame seda lisada? Kas saame selle jaotise välja näha sellisena? Seda toodet ei pakuta enam, kas saate selle eemaldada? ” Koos nad küsisid minult, kas ma teeksin asju, mis eelmises meilis väitsid, et ma teen. Kas sa oskad lugeda?

“Me tabasime kolm muutuste ringi. Kolmas komplekt oli väiksem, vali pisiasjadega. „Tehke see link uues aknas lahti, miks te ei pannud kõiki neid iseloomustusi (14) pöörlevasse ribale? (pole seda kunagi edastanud), näeb mobiilimall halvasti välja ... hästi, kas teie CMS-il on jube mobiilimalli, kas saate seda muuta? ”

Täna tahavad nad korraldada koosoleku, et veenduda, et oleme samal lehel. Olen endiselt oma relvade ees ega avalda seda veebisaiti enne, kui mulle on makstud.

Ja selle kohtumise kahetsusväärsed tulemused:

Tabasime kolm muutuste ringi. Kolmas komplekt oli väiksem, valiv sitt. „Tehke see link uues aknas lahti, miks te ei pannud kõiki neid iseloomustusi (14) pöörlevasse ribale? (pole seda kunagi edastanud), näeb mobiilimall halvasti välja ... hästi, kas teie CMS-il on jube mobiilimalli, kas saate seda muuta? ” Rohkem ulatust pugeda.

"Kas pärast neid muudatusi on võimalik elada?" ma küsisin

"Wellllll, ma pean selle esmalt suurtele ülemustele tutvustama ja siis annan teile sellest teada, " vastasid nad.

"Millal see juhtub?"

"Võib-olla kolmapäeval."

Samuti leidsin, et pärast saidi valmimist lähevad nad teises suunas, et ületavad selle, mille aprillis - juulis algselt allkirjastasid. Nad tahavad midagi muud. Ma peaksin sellel nädalal tšeki saama. Me näeme seda.

Ütlesin: „trahvi, kulutage 50–100 000 ja oodake, kuni ettevõte 9–12 kuu jooksul veebisaidi toimetab. Samuti ärge arvake, et nad panevad teie jama kokku. ”

Loo moraal on; ärge töötage sitapeade jaoks, kirjutage põgenemisklausel ja makske vahe-eesmärkide põhjal palka ning koguge alati sissemakse!

Järeldus

Vicki moraal on õige. Hankige alati leping sissemaksega ja vahemaksetega ning ärge kunagi lõplikku tööd kätte andke ilma viimast makset saamata! Pärast seda pole palju öelda, välja arvatud juhul, kui Vicki peab oma lepingu alusel kahtlemata kohtusse kaevama ja seisma silmitsi õudusunenäoga, kui ta peab sellelt firmalt koguma.

Kui klient keeldub maksmast, hõlmab kohtuotsuse kogumine vähemalt Ameerika Ühendriikides kohtuotsuse täitmiseks täiendavaid samme ja tavaliselt kliendi pangakontole või varale kinnipidamist. Lõpuks võib palga saamine võtta aastaid. Sellel kogu dilemmal on siiski õnnelik lõpp. Vicki saatis mulle lihtsalt head uudised e-postiga ...

Veebisaiti veel ei elata. Nad on otsustanud, et tahavad hullu vanuse kontrollimiseks kasutada kolmanda osapoole ettevõtet. Ma ei usu, et inimesed tahavad oma sotsiaalkindlustuse numbreid sisestada ja nad kaotavad äri, aga mis iganes.

“Tšekk saadeti välja eelmisel esmaspäeval. Sain selle kätte, viisin selle panka ja f # @% er oli selle valele nimele välja andnud. Keegi seda vea tõttu ei puudutaks. ”

Olin lõpuks kõik nende muudatused kokku pakkinud ja oma lepingu täitnud. Inimene, kes mulle selle kavandi sai, käskis CIO-l mulle maksta. Seejärel jõudis CIO tagasi disainimuudatuste juurde, kujundusmuudatustesse, millega oleks tulnud tegelda enne nende allkirjastamist. Sattusin CIO-ga e-posti sõtta ja ütlesin talle, et ei, ja seisin oma koha peal. Ütlesin sõbrale, kes töötab kohe tegevjuhi alluvuses, et ma ei tõsta sellel saidil näppu enne, kui mulle on makstud või ma kõnnin kogu saidiga. Ta läks tegevjuhi juurde.

Tegevjuht saatis CIO-le edastatud e-kirja, kus öeldi, et midagi sarnast on nagu “Vicki on tema lepingu täitnud, teinud kõik, mida temalt oleme palunud ja palju muud. Makske talle, lõpetage inimeste hulluks ajamine ja me säilitame talle värskenduste eest 50 dollarit tunnis. ”

Tšekk saadeti välja eelmisel esmaspäeval. Sain selle kätte, võtsin selle panka ja mõistsin, et nad said selle valele nimele välja. Keegi seda vea tõttu ei puudutaks (ehkki pisut välja lülitatud). Viisin selle isegi väljastanud panka, kes ütles, et mitte mingil juhul. Ma helistasin neile kohe ja CIO helistab siis panka ja närib nad välja ning on pettunud, et ta peab uue tšeki saatma. Tegin neile üleöö tšeki. Saan teise kontrolli ja lähen tagasi ainult selleks, et teada saada, kas tšekk vajab kahte allkirja ja sellel tšekil oli ainult üks. Mänedžer oli piisavalt kena, et lihtsalt lahti lasta.

Kuna olen nüüd tunnirežiimis, arveldan nende eest. Ma maksan juba 1200 dollarit. Niipea kui sait on aktiivne, lahkun ma sellest.

Ma armastan õnnelikku lõppu - kas pole?

Saatke meile oma dilemma!

Kas teil on disaini dilemma? Speider Schneider vastab teie küsimustele isiklikult - saatke lihtsalt oma dilemma e-posti aadressile kaitstud aadressile!

Speider on loonud disainilahendused teiste nimekate ettevõtete seas Disney / Pixarile, Warner Bros., Harley-Davidsonile ja Viacomile ning ta on endine graafikute gildi juhatuse liige ja GAG-i kutsetegevuse komitee kaasesimees. Ta kirjutab ülemaailmsete disainieetika ja äritavade ajaveebides ning on teinud kaastööd mitmetele disainerite ettevõtlust käsitlevatele raamatutele.

Esiletõstetud pilt © GL Stock Images