5 märki, mida peate oma klienti vallandama (ja kuidas seda teha)
Miski ei saa muuta teie elu halva kliendi moodi õnnetuks. Alates ulatusest-hiilimisest kuni nendeni, mis ei maksa kunagi õigel ajal, peate mõnikord kliendi lihtsalt minema laskma. See on raske otsus ja te ei soovi ühtegi silda põletada, kuid sageli on kõige parem suhe lahutada ja edasi liikuda.
Millal sa tead, et on aeg? Täna vaatleme viit olukorda, kui on aeg klienti vallandada, et saada ideid, kuidas seda taktikaliselt teha.
1. Makseprobleemid
Kliendi vallandamise peamine põhjus on makse tasumata jätmine. Sõltumata sellest, kuidas arveid koostate või millised võivad olla teie tariifid, on oodata ja asjatundlik viisakus, et klientidele esitatakse arve ja nad maksavad õigeaegselt.
Kui esitate arveid graafiku alusel (kuupõhine arveldamine on tavaline), peaksid kliendid tasuma mõistliku aja jooksul. Teie arve peaks sisaldama makse tasumise tähtpäeva (kõige tavalisem on net 30 või 60).
Kuni te neid asju teete, on makse maksmata jätmine, hilinenud maksmine või muude summade maksmine peale arve tasumise lubamatu. See mõjutab teie rahavoogu vabakutselisena ja potentsiaalselt teie võimet arveid maksta ja oma ettevõtet juhtida.
See klient tuleb vallandada.
Kuidas seda teha
Olge arvelduse ja maksete osas otsekohene. Andke kliendile teada, et on tõenäoline, et teile makstakse õigeaegselt. Maksete hilinemisega kaasnevad tasud hilinemisega ja kui maksed jäävad vahele, ei saa te nendega edasi liikudes töötada. (Olema valmis esitama arvelduskuupäevade ja maksete väljavõtte, et vajadusel oma juhtumit varundada.)
2. Järjepidev libisemine
Alati on see klient, kes soovib veel ühte asja - veel ühte tõestust, veel ühte disainiideed, veel ühte versiooni, mis on erinevat värvi. Need kliendid võivad teile maksta palju aega ja raha!
Kui see aeg-ajalt juhtub, on see üks asi. Kuid kliendid, kes pidevalt ringi hiilivad, võivad muutuda suureks probleemiks. Nad ei maksa teile õiglaselt ja saavad teenuseid tasuta.
Ükskõik, kui väga te klienti armastate, on vaja kohe vestlust. Mõnikord piisab ulatuse judmise peatamiseks sellest üksi. Töölepingusse saate lisada ka teatud arvu tõendusi või parandusi ja selle numbri eest makstava hinna eest.
Kuid kui klient jätkab hiilimist, on ilmselt aeg lasta neil minna.
Kuidas seda teha
Kui olete juba arutanud töö ulatuse üle ja see ei tööta, saate neid aeglaselt välja pakkuda. Tasu kõigi täiendavate paranduste ja tööde eest; ära anna midagi tasuta ära. Siit saate teada ühe kahest asjast:
- Nad meeldivad teile piisavalt, et maksta kõik, mida te küsite, ja on just selline klient, andes teile võimaluse suhte päästmiseks.
- Nad jätavad su maha ja muudavad selle vähem tulistamiseks ja pigem vastastikuseks jumalagajättuseks.
3. sobimatu stiili- või disainifilosoofia
Parim disainer ja parim klient võivad kõiges eriarvamusel olla. Ja see teeb kõik õnnetuks.
Mõnikord ei ühti teie kujundusstiil ja kliendi stiil lihtsalt omavahel. Pole tähtis, kui kõvasti proovite, juhtub tõsine ühenduse katkestamine. Ja mõlemad olete pettunud.
On aeg leida kliendile disainer, kes saaks teda tegelikult aidata ja säästa teid kogu selle stressi eest.
Kuidas seda teha
Olge ausad disainilahenduse erinevuste osas ja arvate, et te ei sobi. Proovige soovitada kliendile paar võimalust ja ühendada need disaineritega, mis näivad olevat pigem visuaalsed. Korrake üle, mida teete - ja mõelge, et võiksite tulevikus nende heaks hästi teha - nii et lahutamine on mõnevõrra lihtsam.
4. Ebaeetilised või solvavad kliendid
Halvim stsenaarium on selline, kus palutakse teil teha ebaeetilist tööd või seista silmitsi kliendi mõneti kuritahtliku käitumisega.
On ilmne, et peate sidemed kohe katkestama.
Kuidas seda teha
Sellises olukorras hoidke oma dokumentide jaoks kindlasti paberjälge. Salvestage päringud, milles te end hästi ei tunne, samuti oma vastused kliendile. Jälgige väärkasutavaid e-kirju või suhtlust. Seejärel tehke lühike ja lühike lõpe: öelge kliendile, et soovite säilitada klientidega positiivseid ja professionaalseid suhteid. Tunnistage, et saate aru, et nad on õnnetud olnud, ja lõpetage suhe kohe. Ära süüdista klienti ega seleta üle. Kui töö ei ole lõpule jõudnud, mille eest on tasutud, pakkuge kindlasti tagasimakset, et saaksite võimalikult kiiresti minema jalutada.
5. Sa vihkad tööd
Mõnikord puutute kokku suurepärase kliendiga, kellega on meeldiv ja lihtne töötada, kuid te vihkad tegelikku tööd. See on kõige raskem klient, kes vallandab, sest te ei soovi neist loobuda, isegi kui töö teeb teid õnnetuks.
See võib juhtuda siis, kui projektid on liiga igapäevased või ulatuvad teie oskuste või kliendi vajaduste osas teie mugavusest kaugemale. (Kui olete veebidisainer ja kõik projektid on trükitud postkaardid, võib see olla stressirohke töösuhe.)
Kui te kardate igat ülesannet, peate kliendi vallandama.
Kuidas seda teha
Selgitage kliendile, et tema vajadused jäävad teie roolikambrist välja. Andke neile üleminekuaeg teise disaineri leidmiseks - üks kuni kaks kuud on üldiselt vastuvõetav - ja tehke saatekiri, kui saate. Korda, mis sul on, kui sul läheb hästi, ja paku, et tee seda tööd nende heaks. See on hea meeldetuletus nii teile kui ka kliendile, et mõnikord on erinevat tüüpi ülesannete jaoks vaja mitu inimest.
Järeldus
Mõnikord peate kliente vallandama, kuna need on probleem, kuid on ka teisi kordi, kui peate kliendid lahti laskma lihtsalt seetõttu, et teil on rohkem tööd kui saate hakkama. Need tulistamine võivad olla keerulisemad, kuid võimaldavad teil pikas perspektiivis tootlikkust tõsta ja pakkuda kliendile mujal paremat kogemust.
Pidage meeles, et kliendi töölt vabastamine on palju nagu töölt loobumine. Tahad olla aus ja teha seda armuga. Pidage klientidega avatud ja ausat vestlust selle üle, miks suhe just ei toimi - tõenäoliselt tunnevad nad end samamoodi - ja proovige saata saatekiri, nii et kliendil on võimalusi edasi liikuda.
){kind=link}