10 kindlat viisi, kuidas panna oma kliendid teid armastama
Vabakutselisena võib teie roll olla sageli nii klienditeenindaja kui disainer. Kui soovite hoida kliente rohkem tagasi tulemas, peate tugevate kliendisuhete loomisega looma endale konkurentsieelise.
Altpoolt leiate kümme viisi, mis aitavad teil panna oma kliente mõtlema sinust kui oma absoluutselt parimast valikust disaini töös.
1. Ära ole õigel ajal, ole varakult
Paljudel teie klientidel pole absoluutselt aimugi, mida disainiprotsess hõlmab. Tavalised inimesed (mittekujundajad) esitavad sageli täiesti võimatuid taotlusi, näiteks „Soovin hämmastavat ja uuenduslikku veebisaiti, kuid ärge kulutage sellele rohkem kui paar tundi.” Ilmselt see näpunäide selliste klientide kohta ei kehti. Tegelikult, kui keegi kunagi teile seda ütleb, võtke seda märgina, et töö võib olla rohkem vaeva, kui see väärt on.
Kui töötate aga kellegagi, kes on varem disainilahenduste eest tegelikult maksnud, on neil pisut rohkem teavet selle kohta, milline realistlik ajakava välja näeb. Nendel juhtudel töötage koos oma kliendiga välja ajakava, milles olete täiesti kindel, et saate kohtuda. Siis, kui teil on aega, pange pisut vaeva, et päev varakult kohale toimetada. Koefitsiendid on see, et see loob teie klientidega hämmastava esmamulje, kuna nad võrdlevad teid disaineritega, kellega nad on varem koos töötanud, kes tõenäoliselt pole kunagi üritanud maksetähtpäeva ületada ja võisid isegi vaeva näha lihtsalt selleks, et kokkulepitud tähtajaks lõpetada. .
2. Suhtle selgelt ja sageli
Suhtlemine on võib-olla kõige olulisem element, kuidas oma kliente armastama panna. Kui keegi võtab tööle disainerit ja / või arendajat, ei taha nad kuulda hunniku ülbetehnikat rääkimas. Võite arvata, et nende pea kohal rääkimine on hea viis neile oma teadmistega muljet avaldada, kuid lõppkokkuvõttes võib see põhjustada segadust, valesti suhtlemist ja rahulolematust kogu projektis.
Lahutage asjad kindlasti võhikute tingimuste järgi. E-kirjade kirjutamisel kasutage slängi ja kõnepruuki selget ja täpset sõnastust. Kui teil on palju teavet edastamiseks või küsimuste esitamiseks, kasutage täpploendit, et lugejal oleks igast punktist aru saada ja sellele vastata.
Samuti pidage kindlasti ühendust. Kliendid vihkavad seda absoluutselt, kui nad palkavad antud projekti jaoks kellegi, kes siis maksetähtajast võrku loobub. Kui projekt on märkimisväärne, saatke aeg-ajalt kiireid olekuvärskendusi käsitlevaid e-kirju, veendudes, et teete edusamme ja olete õigel ajal õigel teel.
3. Üle toimetama
Teine võimalus oma klientidele tõsiselt muljet avaldada on see, kui nad palusid teil seda täielikult üle anda. Näiteks kui leppisite kokku ühe kontseptsiooni edastamises, edastage kolm ja laske neil valida, mis neile kõige rohkem meeldib. Kui teid on palutud lihtsalt kodulehe kujundamiseks, visake boonussisu lehele lihtsalt põhjalikkuse huvides.
Selle näpunäitega on kaasas paar hoiatust. Esiteks pidage kindlasti kinni aja- / eelarve piires. Ärge oodake, et teie kliendid oleksid meeldivalt üllatunud, kui võtate tasu lisatöö eest, mida nad ei oodanud ega volitanud. Samuti ärge pildistage kvaliteedi üle. Pange kõik oma pingutused selle nimel, et täpselt välja töötada see, milles kokku lepiti, ja muuta see nii suureks kui võimalik. Pärast seda, kui teil on ajaskaalas natuke vingerdusruumi, pange mõne aja jooksul suurendama wow-tegurit, viskades sisse mõned muud maiuspalad.
4. Kuulake
See kõlab lihtsalt, eks? Kahjuks on paljud disainerid ja arendajad selles valdkonnas piinlikult nõrgad. Me hüppame sageli järeldustele ja mõtleme iseseisvalt edasi, võtmata aega, et veenduda, kas tegeleme tegelikult kliendi peamiste eesmärkide ja visiooniga. See tendents viib paratamatult klientide telefonikõnede ja meilideni, kus küsitakse, miks te ei edastanud seda, mida nad teilt küsisid.
Lihtne viis on see ümber pöörata ja süüdistada klienti halvas suhtlemises, arvestamata, et süü võib olla täielikult teie enda kanda. Kõrgem tee on kaaluda võimalust, et peate võib-olla kulutama rohkem aega keskendudes just sellele, mida teie kliendid teile räägivad.
Hoidke käepärast ja paberit ning tehke palju märkmeid, kui loete läbi klientide e-kirju või arutate telefoni teel juhiseid. Seejärel korrake oma muljeid tagasi kliendile, et olla kindel, et olete samal lehel. Mõistes, et olete tegelikult selle kätte saanud, saate kliendist vabastada palju stressi, mis on seotud ebatäpse töö eest maksmise võimalusega. See on suurepärane viis parandada oma võimalusi klientide tagasipöördumiseks tulevaste projektide jaoks.
5. Võtke aktiivselt huvi nende edu vastu
Üks viis, mille olen isiklikult avastanud klientidega tugeva sideme loomiseks, on mõelda igale kliendisuhtele partnerlusena, kus teil on projekti õnnestumise vastu otsene huvi. Kui teie kliendid on oma äri ja toote / teenuse vastu kirglikud, peegeldage seda innukust nii teie töös kui ka vestlustes. Kui see on ehtne, võtavad teie kliendid selle meelehärmi üles ja hakkavad seda väärtuslikuks eeliseks pidama.
Võimalikud huvide ilmutamise viisid hõlmavad edusammude suurendamiseks ettepanekute ja ideede edastamist, oluliste sündmuste ja / või kohtumiste tulemuste küsimist ning lihtsalt öelmist, et usute tõesti ettevõtte ärimudelisse ja tunnete rõõmu, et saaksite nendega koostööd teha.
6. Hinduge töö ja lõpetage haaramise üle!
Viimasel ajal olen kohtunud üsna paljude töökujundajatega, kes ei paista silma paista. See ajab mind vihastuma nende suhtes, kellel on palju tööd arvete tasumiseks, kuid mis näitavad vähe, et seda üldse ei hinnata. Kui esitate kliendile disainilahenduse ja kui nad tulevad tagasi oluliste muudatustega, mille eest nad on nõus maksma, siis ärge tõmmake oma jalgu ja pange neid tundma, nagu oleks see teile suurt ebamugavust tekitav. See on sinu töö! Võtke lisatöö õnneks ja andke neile teada, et olete selle eest tänulik.
Usaldage mind, kui tunnete, et mõni klient tunneb end teile rohkem töö andmise pärast halvasti, siis nad lõpetavad selle tegemise. Ja nii paljude tööta disainerite puhul pole neil probleeme sind asendada. Sõltumata sellest, mitu korda on teile öeldud, et olete asendamatu, ärge kunagi laske oma peas kasvada nii suureks, et hakkate tegelikult uskuma, et see on tõsi. Parim asi, mida saate teha, et klient uskuks oma väärtusesse, on jääda alandlikuks ja teha kõvasti tööd.
7. Vastake oma telefonile
Kui olete lugenud minu varasemaid artikleid, olete ilmselt kuulnud mind seda varem ütlevat. Enda kättesaadavaks tegemine, kui klient soovib teiega jõuda, on suurepärane viis neile oma tööeetikaga muljet avaldada. Nii on paljudel disaineritel alust lasta oma kõneposti lihtsalt rääkida, kuid see jätab klientidele halva mulje teie saadavusest ja tööeetikast.
See kehtib mitte ainult telefonikõnede, vaid ka e-kirjade kohta. Koefitsiendid on, et olete piisavalt geek, et teil on nutitelefoni kaudu ligipääs e-posti aadressile peaaegu kõikjal. Pole tähtis, kuidas teie klient üritab teist lahti saada, proovige muuta see harjumuseks kiiresti reageerida. Kui teil pole aega, siis olge ausad. Andke neile teada, et olete millegi keskel ja saate nende juurde nii kiiresti kui võimalik.
8. Esitage oma tööd
Üks lihtne viis klientide eemaldamiseks on lõpetada neile lihtsate JPG-de e-kirjade saatmine, olenemata sellest, mille olete loonud. Selle asemel visake JPG-d kenale taustale, viskage oma ettevõtte logosse ja kulutage mõni minut iga kontseptsiooni kiireks kirjutamiseks. Esitage oma mõtteprotsess ja loogika kõige loo taga. Olete üllatunud, kui vähe disainereid sellesse lisatöösse paneb ja kui paljudele klientidele see muljet avaldab.
Lisaks lihtsalt hea mulje jätmisele aitab see tehnika müüa oma ideid oma klientidele. Lihtne staatiline pisipilt jätab kaalus palju tõlgendamist. See võib põhjustada täieliku arusaamatuse selles, mida te üritasite saavutada, ja lõpuks muutumatu vastumeelsuse oma disaini suhtes. Kui nad näevad, et olete kontseptsiooni läbi mõelnud, nõustuvad nad suurema tõenäosusega kujundusega või vähemalt teevad ettepanekuid idee terviklikkust rikkumata.
9. Õppige kriitikat võtma
See on tihedalt seotud näpunäitega 6. Üks põhjus, miks paljud disainerid nõuavad nõutud muudatusi nii palju, on see, et nad ei saa kriitikaga hakkama. Disaineritena peame liikuma kindla joone vahel kvaliteetsete tööde valmistamise üle, mille üle võime uhked olla, ja andma klientidele tegelikult seda, mida nad soovivad. Lõppkokkuvõttes tahavad nad midagi tõhusat, kuid tahavad sageli suunata disaini selles suunas, milles olete kindel, et see on ebaefektiivne. Teie ülesanne on analüüsida kliendi suundi ausal viisil, et teha kindlaks, kas selle tulemuseks on parendamine, kvaliteedi langus või vähene mõju kujunduse tõhususele.
Iga asjaolu nõuab ainulaadset reageerimist. Kui klient annab teile ettepanekuid, mis muudavad lõpptoote tegelikult paremaks, kiitke teda selle suurepärase idee eest. Kui see, mida nad soovivad, avaldab üldisele kujundusele vähe mõju, pakkuge seda neile rõõmuga, isegi kui arvate, et see on mõttetu. Kui usute siiski, et soovitatud muudatused halvendavad disaini kvaliteeti, siis olge ausad ja andke neile sellest teada. Pidage meeles, et peate olema jutukas, mitte vastandlik. Teie eesmärk peaks olema kliendi juhtimine viisil, et koos muudaksite halva suuna heaks. Ärge lihtsalt öelge neile, et nende soovitused ei toimi, proovige teada saada, mis on nende eesmärkide saavutamise aluseks, ja esitage alternatiivid selle eesmärgi saavutamiseks.
10. Tule läbi köite
Minu viimane soovitus, kuidas panna kliendid teid absoluutselt armastama, on tulla läbi siis, kui nad teid kõige rohkem vajavad. Kui töötate piisavalt kaua ühe kliendi heaks, peate kindlasti varem või hiljem reedel kell 17.00 saama kõne projekti kohta, mis tuleb teha esmaspäeva hommikuks. Kui teie klient on piisavalt kena, ütlevad nad tõenäoliselt midagi sellist, nagu “andke mulle teada, kui see on võimatu”. Kõik, mida soovite, loetleb tuhat vabandust, miks te ei saa seda teha, kuid kaaluge tõsiselt oma nädalavahetuse ärajätmist, et see toimuks. Vabakutselise töötaja või töötajana saate otsustada, kui väärtuslikud soovite olla. Kui klient teab, et teile sobib aeg-ajalt tuleõppus, tõuseb teie väärtus märkimisväärselt.
Hoiatus
Nüüd, kui oleme arutanud kümme viisi, kuidas panna teie kliendid nägema teid kui planeedi parimat disainerit, tahan öelda, et enamikku neist tuleks kohaldada äärmiselt valikuliselt. Seal pole absoluutselt puudust inimestest, kes võtaksid teie pühendumuse ära. Lisaks on ootuste ületamise oht, et võite järgmisel korral ootusi suurendada.
Tähtaegade ületamine, kõnedele ja e-kirjadele vastuvõtmine, kõnedele vastamine ja öösel igal tunnil ning köites sõnumid on asjad, mida teie klient peaks teadma, kui valikulisi toiminguid, mida teete, et veenduda, et nad on teie teenusega täiesti rahul. Neid meetodeid tuleks märgata ja hinnata, mitte neid kuritarvitada. Teatage sellest oma kliendile, kui hakkavad ilmnema kaebused ühe nädalavahetuse puhkuse kasuks või kui te ei tarnita rohkem, kui arveldate vähem. Kuritarvitavad kliendid on täiesti mürgised ja võivad rikkuda nii teie kodu kui ka tööelu. Minu parim nõuanne on seda iga hinna eest vältida. Kui teil on klient, kes ei hinda täielikult nende eest võetud lisameetmeid, lõpetage nende võtmine ja alustage asendustööde otsimist, kui nad on rahulolematud.
Järeldus
Nüüd, kui olen jaganud oma klientide hoidmise meetodeid, kasutage allpool olevat kommentaaride jaotist, et jagada oma kogemusi edukate ja kestvate kliendisuhete loomiseks. Samuti öelge meile kindlasti, milline ülaltoodud meetoditest pakub teie arvates parimat võimalust parandada oma positsiooni klientidega.
