Kuidas me kujundame raskeid asju suurte probleemide jaoks, mida inimesed kõige rohkem vihkavad?
Kujundus on olemas probleemide lahendamiseks. Nagu olete tõenäoliselt juba varem kuulnud, ei ole disain loomingulise eneseväljenduse toiming, vaid pigem probleemide lahendamise protsess. Miks me siis ei kuule hämmastavatest läbimurdest, mis käsitlevad maailma suurimaid probleeme?
Nagu ütles legendaarne filmi "Ma armastan New Yorki" disainer Milton Glaser: "Kujundus on protsess, mis suundub olemasolevatelt tingimustelt eelistatud tingimustele." Kuid millises olukorras vajab maailm meie abi?
Mitu lugupeetud ülemaailmset organisatsiooni, kes töötavad suurte põhjuste nimel, on sellistes valdkondades nagu toidu- ja veeturvalisus, majanduslikud võimalused, kliimamuutused ja keskkond, sotsiaalne võrdsus ja hea valitsemistava (tervishoid, ohutus, turvalisus ja haridus).
Võite märgata, kuidas teie kohaliku rakenduse poe esikümnes olevad selfie-rakendused ei käsitle ühtegi neist üksustest. Miks me siis ei kuule hämmastavatest läbimurdest, mis käsitlevad maailma suurimaid probleeme?
Me vihkame seda, mida me ei tea
Ma usun, et see on sellepärast, et me vihkame seda, mida me ei tea. Meie mullis ohutu on paljudele meist uskumatult ebamugav ületada probleemide läve ja kujundada probleemide jaoks, mida me pole ise kogenud, ja see nõuab hästi toimetulemiseks tohutult empaatiat.
Empaatia on võime mõista ja jagada teise tundeid. Seda ei ole lihtne hästi teha, mõnede sõnul on see võimatu.
Empaatiat segatakse sageli lihtsa nõbu, kaastundega.
Sümpaatia hõlmab inimese suhtes kaastunde näitamist - kuid ilma, et ta tingimata tunneks oma tundeid. Empaatia seevastu hõlmab sageli järeleandmatut eneseohverdamist - see nõuab ebamugavust, et saaksite probleemist isiklikult aru saada. Raske on olla kirglik lahendama midagi, mida te pole ise tundnud ega näinud.
Näitena kaaluge seda kujundusprobleemi. Kui Doug Dietz kohtus noore neiuga, kes kartis veeta hetk oma värskelt kujundatud MRT-aparaadis, avastas ta empaatia väärtuse näost näkku. Tema kujundus oli nüüdisaegne, maailmatasemel meditsiiniline tööstusdisain, kuid lapsed võisid nendest disainipüüdlustest vähem hoolida.
Selgub, et tema kliendi jaoks oli väärtuslikum, kui MRI-seade nägi välja nagu piraatlaev kui kõrgtehnoloogiline meditsiiniseade. Pärast ümberprojekteerimist paranes patsientide rahulolu 92%. Patsiendid olid õnnelikud, arstide töö sai lihtsamaks ja üks tüdruk küsis emalt isegi pärast skannimist: "Kas me võime homme tagasi tulla?"
Empaatia on raske
Raamatupidamine on peaaegu sama hirmutav kui MRT 40 miljonile ameeriklasele, kes on nüüd füüsilisest isikust ettevõtjad. Null inimesed on põnevil, kui ütlen neile, et töötan ettevõttes, mis on keskendunud raamatupidamise parandamisele. Nii palju vihkavad inimesed raamatupidamist, ainuüksi sõna sunnib isegi kõige eredamalt naeratama, eriti loomeinimeste seas, kes moodustavad suure osa meie klientidest. Tõenäoliselt lõpetasite lugemise pärast seda, kui ma seda lihtsalt mainisin.
Omal ajal klientidega vesteldes olen õppinud, et kõige sagedamini kasutatav raamatupidamistarkvara pole nende jaoks mõeldud, vaid on mõeldud raamatupidajatele. Enamik inimesi, kes seda kasutavad, on tegelikult kirge täis füüsilisest isikust ettevõtjad, kes on sunnitud kasutama ebamugavaid tööriistu, mis pole nende tunnetest teadlikud.
Nii nagu lapsesõbralik MRT-aparaat, on ka enamik raamatupidamisvahendeid mõeldud näiliselt selleks, et tunda end väikesena ja suurendada ärevust - imelik, kas pole? Maksuajal tasuta anestesioloogid!
Te ei saa süüdistada kasutajat, kes ei mõista hirmutavaid tehnilisi termineid
Kuid te ei saa kuidagi teada, mida teie klient vajab, kui te pole nendega rääkinud. Te ei saa süüdistada kasutajat, kes ei mõista hirmutavaid tehnilisi termineid, ja te ei saa ette kujutada asjaolu, et kogu teie elu, kirg ja karjäär on tarkvara käes - peate minema nende maailma teil on võimalus kujundada parem viis.
Murda välja oma mull
Kuidas siis oma kliendile lähemale jõuda? Algus on palju vestlusi. Kuid mõnikord on aruandluse ja vaatluse vahel lõhe, jätavad inimesed sageli välja olulised üksikasjad, mis võivad aidata teil probleemist tõeliselt aru saada. Neist ja nende püüdlemisest, milleni nad proovida saavad, võib kuluda aega.
Ootamatud tähelepanekud võivad põhjustada põnevaid vestlusi nende eesmärkide kohta, mis aitavad kavandada tulevasi tooteomadusi nende vajaduste suhtes veelgi tundlikumaks. Punktide ühendamine.
Iga vestlus on täidetud ka nähtamatute eelduste ja eelarvamustega, mis viivad hästi kavandatud disainerid tõest eemale. Teadlaste sõnul on kõigil mingisugune kallutatus. Meie endi elukogemused viivad meid valede oletuste juurde, mis sageli neisse vestlustesse lekivad.
Turvaliselt kontorimullides, jõudes lehtkapsas smuutisid ja seistes töölaudu sirutades, ei suuda me proovida asju, mis võivad olla isiklikult ilmsed.
Empaatia nõuab silmade ja kõrvade avamist muudele vaatenurkadele kui teie enda oma.
Näiteks kas teadsite, et kuna AirBnB kujundus nõuab lubade vastuvõtmist hostidelt, kes on mõnikord kallutatud inimestesse, erinevalt iseendast, on Aafrika ameeriklastel 16 protsenti vähem tõenäoline, et neid renditakse?
Kui kuulute nende 3% tehnikutöötajate hulka, kes on aafrika ameeriklased, siis muidugi teie. Muidu ei pruugi te mõelda parema korteri jagamise rakenduse kavandamisel kasutajatele küsida, kas nad on kunagi olnud rassiliste eelarvamustega. Empaatia nõuab silmade ja kõrvade avamist muudele vaatenurkadele kui teie enda oma.
Liitu kätega
Selle lõhe ületamiseks võtavad mõned ettevõtted nüüd tööle etnograafid, inimeste ja kultuuride uurimiseks. Kujundus-etnograaf püüab ühiskonda vaadelda kasutaja vaatenurgast. Praktilise etnograafia autori Sam Ladneri sõnul „Etnograafia eesmärk on mõista mitte ainult detaile, vaid tähendust.“ Etnograafid ühendavad detaile ühiskonnaelu laiemate mustritega. ”
Kui „Kujundamine on protsess, mille käigus minnakse olemasolevatelt tingimustelt eelistatud tingimustele”, peame alustama sellest, et õpime „olemasolevat seisundit” palju paremini jälgima.
Seda ei juhtu koosolekuruumis ega töölaua taga, see ei juhtu platsitekil ega koondaruandes, see juhtub siis, kui lahkume hoonest, hüppame maailma, käime kätes nendega, kes asuvad vaja ja tööta nende kõrval. Ootan põnevusega maailma, kus meeskonnad muutuvad klientide kõrval kõikjal ebamugavaks, et nad saaksid empaatiaga üles ehitada paremaid lahendusi, mis lahendavad maailma kõige vihatumad probleemid.
Kas olete disainer, kes kasutab empaatiat selleks, et kujundada midagi, mida inimesed vihkavad? Ma tahaksin teid kuulda aadressil [e-posti aadress on kaitstud]!
